没有回放的直播没有证据的消费困在私域直播间里的老年人10月30日晚上7点22分随着微信B新康芮郓城VIP家人群弹出最新一条私域直播信息67岁的退休职工何梅化名立刻点开链接观看于主任直播这已成为她近5个月来雷打不动的习惯直播间里于主任看上去40多岁她不紧不慢地科普孙思邈的食疗理念评论区里用户积极互动20秒内足足刷新了90多条评论开播仅35分钟直播间点赞数已经达到10万值得注意的是长达50分钟的直播中于主任并未上架商品记者找遍各大电商平台或企业官网也搜索不到任何新康芮商品信息10月31日至11月2日记者连续三天蹲守该群除第一天开播外后两天群主都以信号不佳为由取消直播之前也有过这种情况就是被举报了何阿姨说此类案例频频发生凸显了老年人在网络时代权益维护的一大困境有人将这一现象形象地称为困在私域直播间里的老年人精准围猎这段时间以来在名为新康芮于主任健康直播间的私域直播间里来自全国各地的退休大爷大妈们聚在一起除了听讲座还少不了打卡签到领8毛8的现金红包从今年6月份到现在我领了有二十多块钱话语里何阿姨有些骄傲于主任说新康芮是青岛某企业的品牌他家的银沙红全称为银沙红银杏叶沙棘红曲片含有银杏叶提取物沙棘红曲都是难得的好东西包治百病老年人往往带着对健康状况的焦虑进入直播间基于这种焦虑私域直播间形成了一套体系化骗术包治百病恰恰成了打动老年人的关键话术山东理工大学电子商务研究院院长张壮志进一步介绍主播会先给自己打造主任教授等虚假人设再用看似专业的语气数据和病例故事不断强化健康焦虑最后给出唯一解决方案他们手中的产品与淘宝抖音等平台上的公域直播不同私域直播一般通过建立微信群或私聊发送直播链接邀请特定人群观看比起公域直播更精准互动性更强转化率更高单场成交额高的可达千万元级别再加上其天然的封闭性让这种直播形式逐渐沦为不良商家围猎老年人的工具以老年人为目标药品保健品是私域直播间里的香饽饽张壮志表示除了夸大功效更危险的是这种治百病式的承诺往往伴随着一种情感暗示主播的语调眼神语气都会被训练成能够信赖的角色使得老年人把产品当保命的希望把主播当成亲人何阿姨的儿子赵刚化名回忆今年6月在某位邻居带领下母亲在郓城县忠义路某线下店铺领了15个免费鲜鸡蛋当时便被店长张某加了微信还被拉进新康芮家人群里此后母亲成了新康芮私域直播的忠实观众并从普通家人一步步升级为VIP家人每天按时打卡两个直播间对所谓于主任说的话深信不疑店里的人很警觉只让60岁以上的老头老太太进店甚至还要提供退休证年轻人根本进不去赵刚告诉记者他身边有许多迷上私域直播间的老年用户最初都是被免费送鸡蛋领红包等方式吸引的老人节俭了一辈子容易因为小利而上当受骗维权困难不是什么人都能买得到何阿姨说买银沙红要先找店长充299元成为VIP这299包含两瓶银沙红的费用吃完拿两个空瓶能去店里领60个鸭蛋之后买得多了还有资格参加他们组织的大连烟台旅游当着记者的面赵刚拿着何阿姨的手机想翻出之前的直播回放彻底让母亲清醒过来却发现直播间链接已经失效私域直播维权难就难在取证山东省消费者协会律师团成员山东秉乾律师事务所专职律师房玉告诉记者自己近期接到的相关咨询明显增多但尚无案件能顺利立案最主要原因是证据链太难形成房玉介绍要完整还原一笔交易至少需要直播录屏聊天记录付款凭证三项证据但多数直播间采用一次直播一次链接的方式直播结束即消失老年人也很少会操作录屏或保存截图等到想售后时还会被管理员踢出微信群聊就连空瓶外包装都会被线下店主动回收看似是福利实则是为了彻底抹去消费痕迹让消费者难以维权追溯我母亲一次性买了14个月的量花了好几万元还被引导用现金支付我们闹也闹了老人就是不听杭州市民沈女士向记者展示了她母亲今年5月份购买的银沙红产品外包装印有蓝帽子标识和批准文号国食健注G20150891顺着这一关键信息记者在国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台查询到与国食健注G20150891相对应的产品名为欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片申请人为北京欣乐佳国际健康科技有限公司记者拨打这家企业的联系电话得知欣乐佳已将银杏叶沙棘红曲片全部委托给新康芮方面生产根据食品标识监督管理办法等相关法规要求保健食品的标签和说明书必须与注册或备案资料保持一致不得擅自变更产品名称配方功能声称等核心内容外盒可以加贴商标或企业标识但不得以此变相更名一位法律业内人士对记者说新康芮标识的银沙红银杏叶沙棘红曲片与批准文号注册产品欣乐佳牌银杏叶沙棘红曲片不一致属于标识不规范如何破局被不良商家滥用的私域直播其实是一种新兴商业模式有数据显示近两年来私域直播GMV商品交易总额达到千亿规模私域运营市场规模更是突破万亿日前中国消费者协会联合16个省市消协开展了护银龄破暗域私域直播乱象消费调查调查报告显示线下体察的30个直播间均存在不同类型和程度的违规行为其中涉病疗效虚假宣传行为最为普遍价格功效与资质多重失信的商品欺诈行为也很严重在房玉看来私域直播本身并非原罪问题出在有人借其封闭性实施误导性消费经营者必须遵守反不正当竞争法等法规介绍产品时必须有证据有根据不能凭空杜撰功效更不能用伪造证书假专家站台来装权威她说从运作主体来看私域直播交易是由商家直播代运营团队社群门店引流人员直播平台共同构成的链条链条上的每一环都有相应的法律身份和责任山东政法学院民商法学院副教授高健表示商家除了要对产品本身负责之外也应监督主播是否虚假宣传直播平台应履行审核监测风险提示等主体责任线下组织方更不能以只是介绍来逃避连带责任取证难等维权困局如何破高健认为技术手段必须介入未来可以在私域直播领域推广区块链存证体系让直播内容交易路径和资金流向全链条可追踪同时建立跨区域联动处置机制简化举报程序让执法从等投诉再处理转向主动干预及时阻断中国消费者协会的数据显示2023年全国消协组织受理的直播购物投诉中55岁以上老年人占比超过35其中私域直播投诉量同比增长近2002025年上半年老年消费陷阱私域引流营销乱象依旧是投诉热点问题老人不能被丢在网络世界里独自行走张壮志指出目前我国老年网民规模已达161亿单靠监管部门单兵作战难以真正织密保护网需要形成政府主导技术护航家庭支持社会协同的防护体系大众新闻大众日报记者王鹤颖张梁