首次乘机旅客服务标准及权益发布

10月11日，按照国家民航局《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，山东省机场管理集团制定《首次乘机旅客服务标准》，并联合中国民航移动科技公司(航旅纵横)、山东航空共同发布“首次乘机旅客”航空出行产品。

目标：让更多国人坐飞机

首次乘机旅客是一个巨大的、待开发的消费增量群体。据民航局数据显示，中国约有10亿人从未乘坐过飞机，这一数字占全国总人口的70%以上。

做好首次乘机旅客市场开发，是民航局近年来重点推进的工作之一。推动更多旅客选择飞机出行，可以激活潜在消费群体，为航空市场带来直接增量，同时惠及地方经济发展。

2023年9月，民航局推出的《首次乘机旅客服务便利化指导意见》指出，到2035年，中国的目标是发展成为航空运输强国，年人均乘机次数将超过1次，年旅客运输量将达到15亿人次。如何逐步提升航空出行普及率？专家指出，“亟需通过经济、基建和社会服务的多维度改革。优化值机、安检流程并推广低成本航空，降低票价门槛，逐步减少‘未乘机人群’规模。”

强强联合提升服务，优惠多多方便旅客

如何服务好首次乘机的旅客？山东省机场管理集团建立起统一规范、协同联动的服务保障体系，涵盖“预”“行”“导”“安”“候”“飞”“爱”“享”等全链条便利化措施，为首次乘机旅客提供行前预约、往返机场地面交通优惠、首乘管家专属服务、安检礼遇、候机商铺礼包等全链条便利化措施，重点突出前置服务和贴心服务。

相关负责人在发布会上表示，首次乘机旅客会面临诸多困扰，比如对航空出行感到陌生，不知机售票与乘机流程，不了解安检和行李规定、机场交通换乘繁琐等等。这不仅影响了旅客的首次乘机体验，更制约了民航市场的发展。首乘旅客服务标准的发布，在对首乘旅客出行服务的难点、痛点和堵点进行仔细梳理和反复推敲的基础上形成系统服务举措，采取“分段式+全流程”“地面+空中”组合的方式，为首乘旅客构建了“门到门”的全流程服务保障，通过移动科技的全流程赋能，令第一次乘机出行的旅客畅享旅途。

为方便首乘旅客出行，山东省机场管理集团联合山东航空给予首乘旅客机票优惠、航旅纵横Ap p礼金、机场商铺消费券等相关权益，依托航旅纵横Ap p作为“民航官方直销平台”的优势，进一步扩大产品影响力和对旅客的吸引力，促进航空人口的有效增加。

山东省机场管理集团工作人员赵丹妮介绍,“省内外抵达山东机场集团各权属机场的首乘旅客可凭有效凭证报销最多120元的高铁或大巴费用；自驾前往机场，可享受72小时的免费停车服务。在首乘服务柜台确认身份后，就能领取到一张100元的机场消费抵用券。”

“如果您30天内再次选择山东机场出行，可以再次享受免费午餐或晚餐券、停车场72小时免费停车以及头等舱休息室5折出行优惠等部分补贴权益。”山东省机场管理集团济南机场旅客服务部旅客服务中心值班主任宋灵子补充道，“首乘旅客可在各机场微信公众号或服务号以及航旅纵横App查看相关权益。”

山东航空为首乘旅客准备了230元机票优惠券包，其中包含经济舱与公务舱优惠，适用济南、烟台及威海进出港山航实际承运国内航班，有效期近半年。机上提供专属问候、就座引导、设备讲解、安全提醒、颠簸安抚等五项关怀服务。一系列配套产品还有“山航快线”“经鲁飞”“校园飞人”“莘行·研学游”“银发悠享”与“家庭特惠”等。 

（大众新闻•山东国资记者 王炜）