市县动态 | 济南市天桥区宝华街街道：“智慧养老”托起幸福晚年

为积极应对人口老龄化与数字时代的发展浪潮，济南市天桥区宝华街街道以智慧养老为引领，通过筑牢数据根基、拓展生态场景、激发银龄活力三大举措，系统构建起全域覆盖、精准响应、充满温度的养老服务体系，助力老年人畅享数字时代发展红利。

筑牢数据根基 构建智慧养老之“一体”

街道以社区网格为单元，依托基层数据管理系统，全力打造“老年人数字关爱一张网”，为辖区老年人提供精准识别、主动匹配与智慧代办服务，实现“老有颐养”。一是实施动态分类。利用基层数据管理系统的实有人口数据库，同时结合社区网格员定期入户摸排情况，根据健康状况、家庭结构、生活能力等维度为老年人添加分类标签，数据库实行动态更新机制，确保信息鲜活准确，为精准服务奠定坚实基础。二是政策精准匹配。为精准服务辖区老年人，社区工作者充分运用基层数据管理系统，利用预设的老年人标签体系，动态掌握老年群体状况变化，及时触发相关业务办理提醒。当政策更新时，工作人员通过关键词快速筛选适用人群，主动对接服务，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保为老服务“不漏一人、不差一事”。三是巧用数据共享通道。借助“数据直通车”模型，活用跨部门信息共享机制，社区工作者通过输入基本信息比对并直接调用民政、社保等多方数据，可初步获取老人所需办理的业务信息，尤其在办理高龄津贴、养老认证等业务时，可实现由社区主动发现、线上代办，让老年人“申即立享”各类服务，真切体验到“数据多跑路，老人零跑腿”的便利。

营造生态场景 打造宜居安居之“一域”

街道以科技赋能养老服务，以人文关怀温暖社区，通过数字治理、智慧设施与精准服务实现“老有善养”。一是数字赋能，共建共治。构建多方参与的为老服务架构，整合社会组织、企业及志愿者力量参与养老服务。同时，畅通“12345热线+银龄服务”双通道，实现老年人诉求精准识别与快速响应。深化“未诉先办”机制，整合社区网格主动发现老年群体需求，推动养老服务从被动响应向主动关怀转变。二是适老改造，智慧赋能。高质量推进养老型智慧社区建设，通过布局智能感知网络，在公共区域配套监控、充电桩、梯控系统等设施，夯实社区养老硬件基础。同时，聚焦高龄、独居老人的安全与健康需求，安装烟感报警器、智能床垫等智能看护设备，并引入第三方养老机构提供专业居家服务。截至目前，累计服务已超8000人次。三是智慧养老，精准服务。构建覆盖居家、社区、机构的“311”智慧服务机制。创新街道综合养老服务中心与社区日间照料中心一体化建设“智慧养老”场景应用，将老年人专项服务照料与日间日常照料融为一体，建立空巢老人关爱体系，提供紧急救援、代买代办等线上线下联动服务，实现15分钟内响应紧急需求。 

激发银龄活力 乐享数字时代之“一方”

街道秉持“科技赋能、人文关怀”并重的理念，通过专业化人才培育、接地气的课程设置以及社群化的互助网络，突破数字鸿沟为老年人带来的屏障。一是人才培育“专业化”。面向养老服务人员、社区工作者及有意从事银发产业的居民，开展各项“智慧助老”专项培训。课程涵盖老年心理沟通、数字服务技巧等，推动助老服务从“经验型”向“专业型”升级，为养老行业输送高素质人力。二是课程设置“接地气”。以街道社区教育的省级终身学习品牌项目“宝育课堂”为载体，精准设置符合老年人实际需求与兴趣的课程。采用“小班教学、进度缓慢、反复练习”的模式，推出“智慧生活体验”系列培训，带领老人实地操作智能家电、社区自助设备，将数字技能转化为从容生活的底气。三是互助模式“社群化”。大力倡导“以老助老”的互助模式，鼓励掌握数字技能的老年志愿者结对帮扶邻居。同时，依托街道“义工奶奶”“家有一老”志愿服务队，引导更多长者通过“鲁通码”智能系统预约并参与社区活动，支持扫码报名、活动自选，极大方便老年人自主安排志愿服务与社区活动，实现数字时代“老有所为”与“老有所乐”的深度融合。