无棣县：优化动线 减等候 政务服务“不焦虑”

“以前来办业务，要到处找办事窗口，提交材料也要排队等着，现在一进大厅就有指引，按路线走很快就能到办事窗口，等候时间也短了很多！”安女士表达了办理不动产业务后的感受。

无棣县政务服务中心聚焦群众“找路难、排队久”的痛点，打破传统大厅“窗口分散、指引模糊”的布局局限，通过科学划分功能区域，设计“最优动线”，让群众办事“少绕路、少排队、少焦虑”，切实提升政务服务的便捷度与舒适度。

动线“精规划”，让群众“少绕路”。无棣县政务服务中心以“高效便捷”为核心，对大厅动线进行系统性重构，让每一步都“走得值”。在一楼大厅，“智能指引屏”标注“高效办成一件事”事项具体区域位置，同时，流动引导员主动上前询问需求，协助规划最优路线。2025年以来已为1.2万名群众提供动线指引服务，有效解决“找路难”问题。

功能“巧分区”，让排队“有秩序”。无棣县政务服务中心通过“功能分区+弹性窗口”组合策略，让排队更有序、等候更舒心。服务中心按业务类型划分办事区域，将社保、医保等高频个人业务集中在“三楼服务区”，企业注册、开办餐饮店等复杂业务集中在“二楼东服务区”，自助查询、证照打印等自助业务集中在“二楼网上办事区”，个人事项申请集中在“二楼西综合办事区”，实现“同类业务就近办”，减少跨楼层奔波。

等候“优体验”，让焦虑“降下来”。无棣县政务服务中心从细节入手，优化等候环节服务，让群众“等得安心、等得舒心”。在各等候区配备舒适座椅、充电插座、饮用水，摆放服务指南，供群众等候时查阅。中心还设置“潮汐窗口”，办事高峰时窗口开启，增设窗口疏散人流，缩短等候时间。该措施的本质是将“固定供给”转化为“弹性供给”，推动政务服务从被动应对转向“精准适配”模式。

政务服务的优化，既要“快起来”，也要“暖起来”。无棣县政务服务中心将持续细化动线设计，结合群众反馈动态调整功能布局，用更科学的规划、更贴心的服务，彻底破解“排队焦虑”，让每一位办事群众都能感受到政务服务的“便捷与温度”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）