“智审速办”：政务服务智能化的应用与惠民新体验

“现在办事这么方便了吗？只用手机就可以完成业务办理，也不用携带那些材料，简直是太便捷了！”近日，在潍坊峡山区政务服务中心工作人员的指导下，市民李先生通过手机轻松完成了公共场所卫生许可证申领业务。这正是潍坊峡山区“智审速办”服务模式带来的改变，不仅是办事流程的简化，更是政府服务理念从“群众跑腿”到“数据跑路”的飞跃。

“智审速办”并非简单的线下业务线上化，而是依托先进的智能审批服务平台，对传统政务服务模式进行的一次系统性重塑。

审批过程的“智能化”。平台深度融合了人工智能、大数据、电子证照等前沿技术。通过精准的数据共享与智能比对核验，系统可自动完成大量原本需人工审核的规则性与结构性材料审查。例如，在办理公共场所卫生许可证登记时，平台能自动核验法定代表人身份信息、地址信息等，将大量重复性、标准化的审核工作交给“AI办事员”，实现从“人工判断”向“系统智判”的转变。

办事材料的“极简化”。该模式与“无证明城市”建设成果深度对接。企业群众在申办业务时，凡属本区政府部门核发的材料，原则上通过数据共享、电子证照调用等方式实现“免于提交”；确需保留的材料，也通过“扫码亮证”“在线授权核验”等数字化方式获取，从根本上解决了反复提交纸质证明的顽疾，让“一部手机办成事”成为常态。

用户体验的“便捷化”。该区着力构建了集“在线申报、智能导办、一键审批、实时反馈”于一体的全流程、陪伴式办事闭环。办事入口极简统一，群众可以通过政务网或者微信小程序即可办理多项业务。办理过程中，关键节点信息会通过APP消息或微信小程序主动、精准推送至用户，变“群众追问”为“政府主动告知”，让办事进程全程透明、进度可查、结果可期，最终将传统的“审批”感受，转化为一种高效、可预期的数字化服务体验。

今年以来，区政务服务中心通过线上线下多渠道、多形式积极推广“智审速办”服务。目前，该模式已在人社、医保、卫健教育等多个高频民生领域成功应用，累计上线“智能办”事项超过50项，服务覆盖企业群众逾100余人次。

（大众新闻记者 张蓓）