AI秒响应，人工暖护航！星火保打造“有温度”的保险服务体系

半岛网12月12日讯 保险服务 “响应慢、流程繁、沟通难” 曾是消费者的普遍吐槽，而星火保以 “AI 赋能效率+人工传递温度” 为核心，构建覆盖投保、咨询、理赔、售后的全场景客户服务体系，用科技打破服务壁垒，用人文关怀化解用户顾虑，让保险服务从 “被动受理” 变为 “主动护航”。

数据显示，我国保险行业平均客户满意度仅为78%，“咨询响应慢”“理赔指引不清晰”“售后无人跟进” 是主要投诉点。星火保通过 “智能 + 人工” 双轮驱动，将客户服务响应速度提升90%，理赔纠纷率降至0.3% 以下，既响应政策导向，更切实解决消费者的服务痛点。

“白天上班没时间咨询，晚上想了解保险产品，客服还能及时回应吗？” 这是很多上班族的顾虑，而星火保的AI智能客服系统，实现“7×24小时全时段响应”，让服务随时在线。平台AI客服整合了 800 余款产品信息、1000 + 常见问题解答，能快速回应投保咨询、条款解读、理赔指引等需求，平均响应时间仅 30 秒，准确率堪比专业顾问。

除了实时咨询，AI 系统还能主动提供服务：保单快到期时，通过APP、短信、电话三重提醒续保；理赔申请提交后，自动跟踪进度并推送节点通知；用户健康数据变化时，主动推送保障调整建议。

AI解决效率问题，对于复杂需求，也会安排专业人工团队跟进服务，构建 “AI预处理 + 人工精准服务” 的闭环模式。对于AI无法解答的复杂问题，系统会自动转接到专属人工顾问，确保用户需求 “不遗漏、不推诿”，复杂需求 “有人管”。

行业专家表示，保险服务的核心是 “以人为本”，星火保的客户服务创新，既用科技提升了服务效率，又用人文关怀传递了服务温度，更通过本地化资源整合让服务更接地气。这种 “智能 + 人工 + 本地化” 的服务模式，为保险行业服务升级提供了 “青岛样本”。未来，随着服务体系的持续完善，保险服务或将实现更精准、更便捷、更有温度的升级，为青岛市民的美好生活保驾护航。