掌上接诉即办高效落地，赋能协同育人新路径，鲁劳职院展实干担当

早在2024年7月，有学生在山东省高校接诉即办平台反映，因日常学习中有些试题资料百度文库可以查看部分内容，但是查看全文和下载和都要付费，给学生学习带来了不便。接到接诉即办诉求后，山东劳动职业技术学院迅速做出反应，高度重视，迅速在全院范围内展开调研，结合信息化标杆创建及智慧校园建设工作，将百度文库纳入学院智慧校园建设采购项目中，免费对学生开放下载使用，不少学生感受到这一福利后纷纷为学院点赞。这是山东劳动职业技术学院开展《“接诉即办”工作实施方案》以来，通过接诉即办平台解决师生“急难愁盼”问题又一典型案例。据了解，两年来，山东劳动职业技术学院通过寓教育、管理于服务之中，不断增强育人实效和治理水平。

一、全方位开通掌上办服务平台，驱动学院管理服务加速度

山东劳动职业技术学院《“接诉即办”工作实施方案》以来，将山东省高校接诉即办平台接入学院微信公众号首页，畅通学生投诉渠道，坚持刀刃向内，不遮丑、不避短，在校内建立了“微网格”接诉即办平台，先后开通了学生管理服务中心公众号、校园报修小程序、心理健康中心吐槽部落、解忧信箱小程序，图书馆服务大厅小程序、双创中心公众号等，在线解决学生在学习、生活、就业创业、心理辅导等方面的诉求。通过这些小程序和公众号，实现了掌上查、掌上报、掌上问、掌上办，努力实现学生服务“零距离”，学生管理“全覆盖”，学生诉求“全响应”，打通服务学生“最后一米”。

二、完善限时办结机制，高效优化育人环境有力度

2024年9月份开学时，天气仍然较为炎热，有学生在山东省高校接诉即办平台及学院微信公众号反映，有的中小型教室没有空调，只有电风扇，上课期间太热，影响学习效果。面对学生诉求，学院高度重视，充分做好调研及工作方案，将空调安装计划申请列入2025年教育教学环境改造重点工作，筹备资金300万元招标采购空调，于2025年五一放假期间，学院对所有教室加装了空调，极大改善了学生的学习生活环境。

不仅如此，针对学生诉求，学院《“接诉即办”工作实施方案》还规定了3日内办结制度，在这种制度约束下，今年以来，学院接诉即办平台及12345省级政务服务平台信访数量较去年同期降低60%以上，和谐校园建设取得了实实在在的成效。

三、研判高频次数据，“三全育人”制度化建设见效度

据了解，每个月月初，山东劳动职业技术学院信访工作负责部门都要对上个月接诉即办及学生诉求进行数据归纳、分析研判，总结提升，形成学院《关于**年**月政务服务热线和接诉即办工作办理情况的通报》，针对学生反映集中的问题进一步分析情况，充分调研，对诉求涉及的领域进行根本治理。如针对冬季反映宿舍楼暖气不热的问题，学院出资20余万元，将老旧暖气管道进行更换，宿舍暖气平均温度达到了25度以上，学生冬季取暖问题得到了彻底解决。通过把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，在“三全育人”的氛围中为学生构建新的育人场域，形成实践育人、管理育人、服务育人、文化育人新格局。

四、从“诉求处理”到“服务育人”转变，“以心育人”有温度

在接诉即办过程中，学院高度重视以诉求解决促进服务育人理念，将担当作为、服务育人理念融入诉求办理回复各方面、全过程，如针对部分学生家庭存在一定特殊困难，学院制定《学生临时困难救助办法》《特殊困难学生减免学费制度》，解决学生的实际困难。在润物细无声中培养青年修身律己、立己达人、兼济天下的价值理念，达到知、情、意、行的统一，切实提升平台规范化、标准化服务水平。

山东劳动职业技术学院“接诉即办”平台是服务师生的重要信息来源，也是提升学生生活品质的重要举措，更是维护广大师生根本利益、办好人民满意教育的重要途径，能够让“事事有回应、件件有落实” 成为学院办学治校工作常态，以服务效能提升推动 “三全育人” 工作走深走实，推进五育并举，凝心聚力推动学院重点工作高质量发展。

（来源：山东劳动职业技术学院 通讯员 王振华 梁霄 王晴晴 郭志明）