【保险力量·烟台温度】一场与生命赛跑的理赔：泰康人寿烟台中支以专业与温度托举客户希望

大众网记者 邹金利 通讯员 范晓宇 烟台报道

近日，一份沉重的“卵巢恶性肿瘤”病理报告，让从业十年的金融人士张女士（化名）瞬间坠入寒冬。然而，一张泰康人寿的保单，连同其背后高效专业的服务团队，为她开启了一场争分夺秒的“生命托举”，不仅迅速协调了全国顶尖的医疗资源，更在3日内将42.1万元重疾理赔款送达客户手中，展现了保险在危难时刻的坚实力量。

危急时刻，绿色通道打破就医困境

确诊当天，手足无措的张女士首先拨通了她的泰康人寿保险代理人、烟台中支于经理的电话。于经理在半小时内携温暖与方案同时抵达医院。在安抚客户情绪后，她第一时间启动保单内含的“绿通服务”，为客户对接全国三甲医院专家资源。

然而，南京鼓楼医院专家号已排至半月后，病情刻不容缓。于经理立即代表客户与泰康人寿健康管理团队及医院医务处展开多轮紧急沟通，反复强调情况的紧迫性。经过不懈努力，成功于当日傍晚为客户协调到次日宝贵的专家加号，赢得了最关键的治疗时间窗。

专业护航，高效理赔诠释承诺

在整个治疗过程中，于经理提供了全程的安心陪伴与专业支持。从陪同赴南京就医、协助确定治疗方案，到精心准备所有理赔材料，她严谨细致的工作确保了流程无缝衔接。提交理赔申请后，仅3个工作日，42.1万元重疾保险金即全额到账，极大地缓解了张女士的经济压力。叠加其拥有的泰康百万医疗险保障，构成了坚实的医疗费用支持，让她能够安心接受后续治疗。

“以前总觉得保险是纸面上的承诺，现在才知道，这是危难时最实在的救命钱。”收到理赔款的张女士感慨道。如今，她正在南京安心进行阶段性化疗，而于经理的定期关怀与持续的服务支持从未间断。

泰康人寿烟台中支：用数据与行动践行守护

本案是泰康人寿理赔服务效率与温度的一个缩影。作为公司重要分支机构，泰康人寿烟台中支始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供及时、精准的理赔服务。公司依托强大的医疗合作网络与专业的运营体系，持续优化理赔流程。截至2025年10月，泰康人寿烟台中支结案12325件，理赔金额高达8949.45万元，健保通受理案件2675件，理赔时效1.35天，持续保持行业高位，用实际行动兑现对每一位客户的承诺。

泰康人寿所构建的，不仅是一份风险保障，更是一个涵盖前端健康管理、中端专业诊疗、后端康复关怀的健康生态体系。从冰冷的数字到温暖的守护，泰康人寿烟台中支正以其专业、高效、有温度的服务，成为万千家庭在风雨中最可信赖的托举之手，陪伴客户穿越生命寒冬，迎接春暖花开。