“霉损”零钱重获新生 农行海阳市支行温情服务暖人心

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

近日，农行海阳市支行营业部上演了一幕温情服务的动人场景。一对年轻姐弟手提一袋因家中漏水而严重霉变、板结粘连的零钱走进网点，寻求帮助。这袋残损钱币是其年迈祖母多年省吃俭用积攒下的积蓄，因意外水浸导致纸币霉烂、硬币锈蚀，几乎无法辨认。面对老人的心血几近化为乌有，家人焦急万分，抱着一线希望来到银行。

农行海阳市支行迅速响应，立即启动特殊残损币兑换应急流程。为不影响其他客户正常办理业务，工作人员将姐弟俩引导至专用窗口，并安排经验丰富的业务骨干全程处理。面对霉味刺鼻、粘连成块的纸币，柜员戴上手套，借助镊子、软布等工具，小心翼翼地逐张分离、摊平；对图案模糊、无法通过机器识别的纸币，则依据残留防伪特征、尺寸、材质等进行人工鉴定，力求在合规前提下实现“应兑尽兑、能兑尽兑”。

经过数小时细致耐心地清点与鉴定，原本几乎无法使用的残损币最终被成功兑换为崭新完整的人民币。当姐弟接过失而复得的现金时，脸上焦虑一扫而空，取而代之的是如释重负的笑容和连连致谢。工作人员还现场向他们普及了反诈知识，提醒其注意资金安全。

此次服务不仅挽回了一个普通家庭的经济损失，更传递出金融服务应有的温度与担当。作为国有大行，农行始终将“金融为民”理念融入日常服务细节之中。无论是大宗业务还是零散残币，无论客户身份高低、金额大小，都一视同仁、用心对待。

一袋发霉的零钱，考验的是专业能力，彰显的是责任担当，温暖的是百姓心田。未来，农行将继续坚持“以客户为中心”，在制度刚性中注入人文柔性，让每一个服务窗口都成为传递诚信与关怀的温暖驿站。