微山县乡镇差异化推动“高效办成一件事”改革

大众网记者 高靖程 通讯员 刘志尚 曾瑞 济宁报道

11月以来，济宁市微山县以“高效办成一件事”改革为抓手，推动各乡镇（街道）政务服务创新实践，通过数字化赋能、下沉式服务、精准化对接，构建起覆盖民生、企业全场景的政务服务新生态，让群众和企业切实感受到“办事无忧、服务无界”的便利。

微山县张楼镇窗口工作人员为群众办理业务

微山县张楼镇便民服务中心聚焦“规范管理”与“智能升级”，推出“清单可视化+培训常态化+设施人性化”组合拳。在中心大厅，政务服务事项清单与“免证办”二维码同步公示，群众扫码即可获取“零材料”办理指南；“高效办成一件事”综合窗口配备专职导办员，实现“一窗受理、全程护航”。针对数字化服务短板，该镇开展“山东政务服务网”“爱山东”APP等五大模块专项培训，保证工作人员全员掌握线上操作技能。同时，张楼镇便民服务中心新建“网上办事体验区”配备专用电脑、打印机及自助终端，并安排专员提供“一对一”协助，帮助老年人等群体跨越“数字鸿沟”。目前，张楼镇线上业务办理率已提升至85%，群众平均办事时间缩短40%。

依托赶集日人流量大的特点，微山岛镇创新开展“惠民政策赶大集”活动，将社保医保、养老救助等高频服务送到群众家门口。活动现场设置“一站式”服务台，多部门联合推行“一表申请、一窗受理”模式，工作人员化身“方言讲解员”，手把手指导群众手机操作。工作人员针对特殊群体，提供养老保险认证、医保缴费等“帮办代办”服务；为返乡青年定制创业补贴、营业执照办理等“打包办”流程。活动共计发放资料1000余份，现场办结业务80件，解答咨询200人次，真正实现“赶集办事两不误”。

为优化营商环境，驩城镇推出“网格化+进企业+面对面”服务机制，将全镇企业划分为8个服务网格，每个网格配备“助企服务队”，由业务骨干、社区帮代员和村干部组成，定期走访收集诉求，建立“诉求——任务——满意”闭环台账。企业在“政务服务驿站”可享受工商登记、变更注销等高频事项“即时办”，自助终端与帮办专员24小时响应需求。针对融资难、用工荒等共性问题，服务队实行“一企一策”跟踪帮扶。10月以来，驩城镇已为企业办理审批业务100余件，解决出行、欠款、用工等难题12件。

微山县通过三乡镇差异化探索，形成“城区标准化、农村便民化、企业定制化”的政务服务矩阵。数据显示，全县“高效办成一件事”重点事项清单扩容至127项，“免证办”覆盖率超90%，群众办事材料精简60%，企业开办全流程压缩至0.5个工作日。