农行邹城东城支行多措并举打造冬季暖心服务

近日，农行邹城东城支行近日启动冬季暖心服务专项行动，聚焦老年人、户外劳动者、小微企业等重点群体，通过升级硬件设施、优化服务流程、延伸服务场景，实现金融服务与人文关怀在寒冬中的深度融合。

步入东城支行营业大厅，温暖的气息扑面而来。支行提前对供暖设备进行维护调试，调高空调温度，并在服务区显著位置设置了“暖心服务角”，配备热饮、姜茶等驱寒物资，供客户随时取用。考虑到老年客户冬季出行不便，支行不仅开设“适老服务优先窗口”，安排专人为老年客户提供从进门引导到业务办理的全程陪伴服务，还持续为行动不便的特殊客户提供上门办理业务，将柜台服务延伸至“家门”，让金融服务更具人性化温度。

尤其值得关注的是，支行在网点内部特别开辟了“户外劳动者爱心驿站”，向环卫工人、快递员、外卖骑手等冬日户外工作者开放。站内配备休息座椅、热饮供应、微波炉、应急药箱等设施，提供暖身、暖餐、休息等服务，成为周边户外工作者在寒冬里的“避风港”与“补给站”，受到周边群众广泛好评。