“向前一步”——一面锦旗折射出的服务理念

一面锦旗，一份认可。12月9日，市民夏女士专程来到威海市政务服务中心人力资源和社会保障服务大厅，将一面印有“业务精湛效率高 服务热情暖民心”的锦旗送到退休服务窗口工作人员李昱苇手中，对他办事高效、认真负责的工作态度表示肯定和感谢。

夏女士是一名企业职工，今年11月份达到退休年龄，但距离最低缴费年限还差7年多。10月份，夏女士来到李昱苇所在的退休窗口，咨询如何正确缴费才能办理退休手续。听到夏女士的情况，李昱苇没有简单地告诉她还需缴费几年，而是负责任地将她的档案仔细翻阅了一遍，发现夏女士工作期间存在单位“应缴未缴”的情况，并细心提醒了夏女士。正是这个发现，成为了解决问题的关键。经过与所在单位的沟通，夏女士成功找回了该部分缴费时段，满足了退休条件，并于今年11月份顺利办理了退休手续。

一面锦旗很小，但它折射出的是威海社保人“向前一步”的为民服务理念——不仅办妥业务，更愿为群众多想一步、多做一些。近年来，市社保中心始终践行以人民为中心的发展思想，将提升服务效能作为推动社保高质量发展的重要途径，着力优化服务方式，提升服务水平，群众满意度和获得感不断提高。

推进“网上办”，好办易办少跑腿。落实政务服务好办易办要求，实施数字人社建设行动，拓宽服务渠道，实现高频事项“网上办”“掌上办”，健全“网上社保大厅+微信公众号+云柜员+智能机器人”线上服务模式，让更多群众足不出户就能办理社保业务，网办业务占比超过94%。

推进“就近办”，均衡可及有温度。推进“社银合作”，打造社银一体化自助终端，辐射全市123个银行网点，打造“15分钟社保服务圈”。建设威海“社保电子地图”，方便市内外企业群众就近办理业务。推行工作日延时服务、非工作日增时服务、上门服务、预约服务、帮办代办服务，方便特殊群体办理业务。连续多年开展“社保服务进万家”活动，实施“全民参保·福暖万家”工程，主动走进社区、乡村、企业、校园、商圈、大集等进行社保政策宣传服务。

推进“打包办”，高效集成更省心。落实“高效办成一件事”要求，整合医保、卫健委、公积金和公安等部门8个事项，打造“退休一件事”，申报材料由18个简化至7个，实现一窗受理、一次办结。集成工伤申请、工伤认定、劳动能力鉴定、待遇拨付等业务场景，提供“工伤一件事”服务，办事效率提高90%以上。

推进“智能办”，智慧精准提质效。持续深化数据融通、场景重构和技术赋能，先后自主研发了社保待遇“静默认证”体系、人社基金5E智能监管系统、人社智能参保扩面管理系统、智能云柜员系统、工伤保险“6i”智慧服务平台等一系列创新成果，构建起覆盖全业务、全链条的“智慧社保”服务体系。相关实践多次入选全国智慧城市典型案例，形成可复制推广的“威海样板”。

下一步，市社保中心将继续围绕群众需求，不断提升服务管理水平，构建起更加高效、便捷、贴心的社保服务体系，让群众办事更省心、体验更舒心。

（通讯员 王春苗）