农业银行海阳辛安支行：服务送上门 农行温情护夕阳

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

“真是没想到，不用出门就能办好授权手续，你们还特意跑这么远，太贴心了！”近日，家住辛安镇的85岁高龄老人刘爷爷给中国农业银行海阳辛安支行竖起了大拇指，这场跨越15公里的上门服务，为行动不便的刘爷爷解了燃眉之急。

刘爷爷年事已高，因脑卒中导致半身不遂，长期卧床休养，日常起居全靠老伴儿照顾，子女则在外地工作。前段时间，刘爷爷的社保卡到期需要换卡，方便日常医疗开销和生活开支，但此业务需本人到场办理，这让老两口犯了难。“我这身体根本下不了床，去银行简直是天方夜谭，可社保卡换不了，用钱也不方便。”刘爷爷的老伴急得团团转，偶然间了解到农业银行可以提供上门服务，于是向辛安支行申请了上门服务。

农业银行海阳辛安支行网点负责人在收到后高度重视，第一时间响应。考虑到刘爷爷的特殊情况，网点当即决定上门服务，并提前准备好授权委托书、老花镜、签字笔等辅助工具。

第二天上午，工作人员如约来到刘爷爷家中。两人严格按照上门服务办理规范，核验身份信息，签订委托书。临走前，还留下了专属服务联系卡，叮嘱道：“刘爷爷，以后有任何银行业务需求，或者想咨询金融知识，随时给我们打电话。”同时，他们还细心检查了老人家中的插座、水管等设施，提醒老两口注意居家安全，向两位老人宣传用卡安全。

一直以来，中国农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，积极响应适老化金融服务政策要求，持续优化适老化服务举措。除了为特殊客户群体及时提供上门服务外，农行网点还设有老年人绿色通道、适老化服务窗口，配备老花镜、放大镜等辅助工具，同步优化手机银行“长辈版”功能，让老年群体享受到更便捷、更贴心、更有温度的金融服务。

下一步，中国农业银行将继续深化适老化金融服务升级，不断完善服务流程、丰富服务内容，用专业的服务、真诚的关爱，守护每一位老年客户的金融权益，让金融温情照亮“银发族”的幸福晚年。