密码遗忘温情助 招行上门暖人心——医院里的金融温度

“以客户为中心”从来不只是一句口号，而是融入一次次跨越空间的奔赴、一个个温暖人心的服务实践。近日，邹平支行一次为老年客户提供的特殊上门服务，生动诠释了招行“金融为民”的担当与服务的深刻内涵。

一、急民之所急，迅速启动服务预案

“我父亲年初突发脑血栓，现在医院卧床，存单到期密码忘了，取不出钱，这可怎么办……”张先生焦急地来到网点求助。运营主管第一时间接待，了解到其父亲因病情无法亲临网点办理密码重置业务，且资金使用需求较为急迫。

群众的难题就是招行的必答题。网点迅速启动老年客户特定服务预案，运营分管行长亲自带领经验丰富的主管和柜员，于次日冒雨前往医院提供上门服务。

二、服务送上门，专业之中见真情

次日雨丝未歇，身着标准行服、佩戴极致服务徽章的小组准时抵达医院。病房里，老人卧床休养，气息尚显微弱。运营主管首先仔细核对老人身份信息和病情证明，确保业务合规办理。

“叔叔，我们是招商银行的工作人员，今天特地来跟您确认下业务……”工作人员俯身轻声沟通，将业务需求和授权事项用大字清单逐一展示，以温和缓慢的语速耐心确认。老人虽行动不便，仍努力配合表达意愿，并不住地道谢。

在整个服务过程中，招行员工始终秉持专业与温情：采用大字清单、逐句解读，确保老人充分理解；每个签名环节都细心协助，以最舒适的方式完成；业务办结后，还贴心叮嘱家属后续账户资金使用注意事项。

一旁的家属感动地说：“本以为这么棘手的事会很麻烦，没想到招行的同志们冒雨上门服务，还这么周到贴心、事无巨细，太让人感动了。”

三、金融服务为民，温暖传递千万家

从接到求助到上门办结，仅用一天时间，招行就以高效服务解决了客户的燃眉之急。临别时，主管撑起招行红伞护送家属，伞面倾侧间，将暖意深深印在客户心间。

这次上门服务是招行积极践行“金融服务为民”理念，为老年群体及特殊需求客户打造“适老化+个性化”服务体系的生动缩影。

近年来，招商银行持续优化特殊场景服务流程，通过上门服务、绿色通道、专人陪同等多元化举措，打破物理网点限制，将金融服务延伸至医院、社区、养老院等场所。同时，针对老年客户推出大字版手机银行、专属理财讲座、防诈骗科普等特色服务，全方位守护银发群体的金融安全与权益。

一张存单，承载的是客户对招行的信任；一次冒雨上门、一柄红伞相护，传递的是金融为民的温度。未来，招商银行将继续坚持以人民为中心的服务理念，在合规经营的基础上不断创新服务模式、细化服务举措，让每一位客户都能感受到招行的专业与温暖，让“因您而变”的服务宗旨绽放出更加灿烂的光芒。

（大众新闻·鲁中晨报记者 齐国利 通讯员 舒文康）