“兴”治为民“隆”写新章|第三期：调度提速，让为民办事“靠前一步”

　　编者按：2025年，兴隆路街道以“1567”提质增效工程为抓手，于精治中求突破，在深耕中见真章。专栏将透过党的建设、营商环境、为民办事、城市管理、安全稳定、民生保障等维度，系统呈现兴隆路街道高质量发展的创新实践，记录基层治理的坚实步伐与温暖故事。

大众网记者 王悦音 青岛报道

当海岸馨园小区某单元的电梯突然停运，居民的焦虑尚未转化为投诉时，兴隆路街道基层治理调度中心的工作群里，预警信息已点亮屏幕，物业维修与社区安抚同步启动。这场与时间的赛跑，是青岛市北区兴隆路街道基层治理调度中心用机制创新跑出治理“加速度”的缩影。

自2023年初成立以来，基层治理调度中心统揽政务热线、政府信箱等多种诉求渠道，总结推行“科室+社区”“受理研判、现场核实、协调处置、跟踪回访、总结提升”五步闭环工作法。今年以来，基层治理调度中心共流转办理7000余件,对比去年同期街道全年为民办事诉求总量同比下降45.21%，群众满意率自去年一季度的71.6%提升至目前的94.33%，解决率由61.84%提升至91.09%。全年各次综合监测成绩均位于全区前茅。一降一升之间，折射出从“被动响应”向“主动治理”的深层转型。

速度|“预警系统”跑在投诉之前

“从前是‘民呼我应’，如今要‘未诉先办’。”基层治理调度中心负责人这样描述工作理念的转变。今年街道重点构建的“预警体系”，将网格员、楼组长、志愿者变成遍布社区的“传感器”，推动热点问题提前研判、风险隐患提早介入。

预警体系有效运转的背后，是数据驱动下的治理前置。中心依托月度分析报告，精准识别季节性、区域性问题规律。针对夏季油烟扰民、冬季供暖不足等“季节病”，开展“夏病春治”“冬病夏治”专项行动，提前半年部署整改。针对违章拆除、老旧楼院改造等区域热点问题，工作人员积极走访调研，及时调配力量攻坚。今年以来，相关种类工单数量显著下降，源头治理成效显现。

更深层的变革发生于组织机制。通过严格执行“日报告、周调度、月分析”制度，数据从报表走向决策桌。全年组织召开的91次专题调度会，不仅攻克具体难题，更催生出《关于进一步提升“为民办事”工作效能的实施方案》等制度成果，推动工作向规范化、精细化持续迈进。今年上半年，街道《把群众“心上事”当成街道“上心事”——综合施策推动为民办事成效跃居全区前列》经验做法得到区分管领导表扬并转发全区交流学习。

温度|“情感治理”融化顽疾坚冰

“消防通道堆放杂物极易反复，清理难根治。”这类问题是社区治理的常见痛点。在兴隆花园4号楼，面对类似情境，工作人员转变思路——从入户走访、促膝谈心入手，以丰富退休生活、赠送暖心推车等细致关怀替代简单劝导。最终，居民不仅主动清空杂物，更送来了亲手书写的作品表达谢意。

这种“以心换心”的情感投入，切实提升了基层队伍的沟通能力与办事温度。为持续强化队伍能力建设，街道年内开展集中业务培训6次，组织疑难工单专题调度会42场，能力提升直接转化为治理效能。通过举办为民办事主题演讲、评选服务能手等活动，不断激发工作人员的服务热情与创新活力。

广度|“资源整合”贯通服务末梢

南公司小区一处落水管因权责不清，维修事宜一度陷入僵局。社区并未止步于“协调未果”，而是主动扮演“资源链接者”，携手小区自治办共商方案，最终由自治办出资完成彻底修复。“居民要的是解决问题，而不是责任辩论。”工作人员道出心声。

这一定位正是调度中心赋能基层治理的关键。今年以来，街道多次开展“为民办事进小区进楼院暨物业项目经理接待日”活动，推动科室负责人、物业骨干、专业律师等资源下沉一线。问题现场办、复杂问题建账跟、政策咨询线上答，印发《便民惠企服务热线》宣传页，让公共服务变得触手可及。

从应急处置的“响应速度”，到调解纠纷的“人情温度”，再到协同共治的“资源广度”，兴隆路街道以为民办事的生动实践，勾勒出基层治理提质增效的立体图景，在持续回应民生关切中，书写着“兴”治为民的新篇章。