菏泽联通郓城分公司获评省“星级服务现场创建单位”荣誉称号

近日，山东省通信行业协会公布“星级服务现场创建单位”评选结果，菏泽联通郓城分公司成功获评该项荣誉称号，成为区域内通信服务示范标杆。

山东省通信行业协会开展的“星级服务现场创建单位”评选，旨在推动全省通信行业服务质量提升，树立服务典范，促进行业高质量发展。评选从现场环境、服务流程、人员素质、客户满意度、创新举措等多个维度进行综合考评。菏泽联通郓城分公司在层层评审中脱颖而出，标志着其在服务体系建设、客户体验优化方面的扎实成效获得了行业高度认可。

近年来，菏泽联通郓城分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入践行“创心服务”——以创新驱动服务升级，以用心贴近客户需求，多措并举打造高品质服务现场。在硬件环境上，对营业厅等对外服务场所进行了标准化升级，营造了温馨、便捷、智能的客户体验空间。在服务流程上，持续优化业务办理环节，推行“一站式”服务和“首问负责制”，并创新建立“动态反馈闭环”机制，客户问题实时上传系统，确保普通投诉24小时内解决，并由专人回访确认满意度，大幅提升了业务处理效率和客户感知。

尤为突出的是，菏泽联通郓城分公司积极探索数字化服务创新，推动技术赋能与流程优化深度融合。通过智能客服系统、推广线上业务办理渠道，并推进“智慧导览”系统落地实施，使客户平均等待时间缩短30%。公司还设立老年客户专属服务窗口，提供“一对一”数字辅导，手把手教学智能手机使用与防诈骗知识，累计服务超2000人次，真正让科技服务充满温度。同时，公司注重服务团队的专业化与人性化建设，定期开展服务礼仪、业务技能和客户沟通培训，并推进“服务场景模拟”训练，引导员工从客户视角出发，优化沟通话术与应急方案，打造了一支业务精、作风硬、服务优的一线队伍，通过及时响应与个性化方案，切实解决用户燃眉之急，许多员工表示，服务已不仅是办理业务，更是成为客户的“通信管家”。

这一系列“贴心服务”举措已结出硕果。今年以来，分公司客户满意度同比提升12%，在当地赢得了广泛好评。山东省通信行业协会评审组特别指出：“菏泽联通郓城分公司的现场服务展现了可复制的创新举措，尤其是在数字化工具应用和个性化关怀的结合上，为行业提供了宝贵经验。”

郓城联通相关负责人表示，此次获评“星级服务现场创建单位”，既是对过往工作的肯定，更是对未来服务的鞭策。分公司将以此为契机，继续深化服务内涵，拓展服务外延，将星级服务标准融入日常运营的每一个细节。未来计划进一步推动智慧服务场景应用，加强社区及乡村服务网点覆盖，并探索5G、物联网等技术与社区需求的深度融合，着力解决服务“最后一公里”问题，让优质通信服务惠及更广大用户。

荣誉承载过去，奋斗开启未来。菏泽联通将以星级服务为新起点，持续践行“人民邮电为人民”的宗旨，以创新为驱动，以用心为根基，不断提升服务品质和客户满意度，为助力地方数字经济发展、满足人民群众美好数字生活需要贡献更大力量。

大众新闻·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 陈芳