中国人寿巨野支公司：上门送服务 温暖入人心

大众网记者 张迪 通讯员 雷晓丹 报道

“真是太感谢了！没想到你们大老远跑过来，帮我解决了大麻烦！”12月的冬日乡间，手持证件的王大娘紧紧握住中国人寿巨野支公司客服专员小陈的手，脸上笑开了花。

原来，王大娘年近七旬，独自居住在农村，无法办理保单续期手续。得知老人行动不便、往返城区困难后，巨野支公司客服团队主动启动“上门服务”机制，专员小陈当天便带着身份信息核验材料，驱车20余公里赶到老人家中。

现场核实信息、协助填写申请、同步对接保单保全流程……不到半小时，小陈就帮老人完成了全部手续，还耐心讲解了后续保单的衔接事项。“本来以为得跑好几趟县城，没想到你们直接上门给办好了，这服务真贴心！”王大娘的感谢里，满是真切的暖意。

这不是个例。一直以来，中国人寿巨野支公司始终将“便民服务”落在实处：针对老年、残疾等特殊群体开通“绿色服务通道”，提供上门核保、保全、理赔等全流程服务；乡村地区依托“驻村服务点”，让村民在家门口就能享受到专业保险服务。

把“柜台”搬到群众身边，用脚步丈量服务温度。中国人寿巨野支公司以实际行动诠释“为民办实事”的承诺，让保险保障既安心，更暖心。