莱芜区大王庄镇织密网格化服务网

网格化服务管理作为创新基层社会治理的关键举措，是打通服务群众“最后一公里”的重要载体。近年来，莱芜区大王庄镇始终坚持以群众需求为导向，以提升治理效能为核心，不断优化网格设置、明确职责边界、创新服务模式，构建起“横向到边、纵向到底”的网格化服务管理体系，为建设和谐稳定、宜居宜业的乡镇环境奠定了坚实基础。

优化信息公示，畅通联系渠道

为提升网格化管理的透明度和公信力，大王庄镇聚焦“实用化、可视化”原则，集中开展网格化服务管理公示牌更新优化工作。公示牌统一安装在村公告栏等村民易见易找的显眼位置，详细标注网格长、网格员姓名及24小时联系电话，让村民在有需求时能快速找到对接人员。这种“亮身份、亮职责、亮电话”的方式，彻底打通了服务群众的“最后一米”，得到了村民的广泛认可，正如村民王阿姨所说:“公示牌一挂，网格员信息一目了然，太方便了。”

明确职责定位，提升服务效能

政策宣传“广覆盖”。网格员身着“大王庄镇网格”红马甲，以“线上+线下”相结合的方式开展政策宣传工作。线下走村入户，发放反邪教、扫黑除恶、反诈等宣传资料，用通俗易懂的语言讲解政策要点;针对老年人等重点群体，采“一对一”耐心讲解、案例分析等方式强化宣传效果。线上依托村级微信群、朋友圈等平台，及时推送法律法规、典型案例和防范技巧，扩大宣传覆盖面。仅在近期的扫黑除恶、反邪反诈集中宣传活动中，就累计发放宣传资料5000余份，解答群众咨询300余人次，有效增强了村民的法治观念和自我防范意识。

民情收集“无死角”。网格员定期开展“走网格、访民情”活动，深入农户家中、田间地头，主动收集村民反映的安全隐患、设施维修、民生诉求等各类问题，认真记录形成民情台账。同时，借助智慧网格APP实时上报收集到的信息，实现“问题及时发现、信息实时上传”，确保对网格内情况底数清、情况明、信息准。

矛盾调解“抓早小”。网格员充分发挥“前哨探头”作用，在日常走访中及时排查发现邻里纠纷、土地矛盾等各类潜在问题，第一时间介入沟通协调，将矛盾化解在萌芽状态、解决在网格内部，真正实现“小事不出网格，大事不出乡村”。通过源头化解矛盾，有效减少了信访问题和不稳定因素，维护了乡村和谐稳定。

便民服务“暖人心”。针对村民尤其是老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，网格员主动提供代办服务，协助办理医保、社保、证明开具等各类民生事务，让群众“少跑腿、好办事”。同时，对网格内困难群众、特殊群体建立台账，定期开展走访慰问，及时了解其需求并提供针对性帮助，用贴心服务增强群众的幸福感和获得感。

下一步，大王庄镇将着力把网格打造成政策宣传的“前沿阵地”、矛盾化解的“第一现场”、服务群众的“温馨窗口”。不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。（通讯员 毕研哲）