解放路街道：探路“访视+”服务 筑牢困境老人关爱网

随着老龄化进程加快，解放路街道60周岁（含）以上老年人数量逐年增长，截至目前，约占常住总人口的23.5%，老年群体尤其是低保、低边、高龄独居等困境老人的多元化需求日益凸显。为有效回应这一挑战，解放路街道社工站坚持以专业化、项目化服务为导向，在完善助老助困服务体系基础上，着力培育和发挥访视服务队伍的专业作用，推动助老助困服务从“普惠覆盖”向“精准响应”转型，探索出一条可持续、有温度的助老助困服务新路径。

依托体系化建设 培育专业访视力量

访视服务是贴近困难群体、发现需求、传递关爱的重要纽带。社工站以“体系化培育、专业化赋能”为思路，整合社区志愿者、公益岗、社区社会组织等多方力量，构建起“社工引领+志愿协同+社区支持”的访视服务队伍。社工站依托前期搭建的“朝晖老有所乐”“晨曦微剧场”等服务品牌，联动“晨曦微剧场志愿服务队”等在地组织，通过专题培训、情景模拟、经验分享等形式，提升访视员在沟通技巧、需求识别、风险预警、情绪支持等方面的专业能力。同时，建立“走访日志+需求台账”双记录机制，确保每一次访视都能精准捕捉服务对象的真实状况与迫切需求，为后续服务介入提供依据。

嵌入项目化运作 实现服务精准触达

访视不是“走过场”，而是“办实事”。社工站将访视服务深度嵌入“桥畔守望 关爱速递”“绿援行动银龄安居”等项目设计中，围绕低保、低边、低收入老人、高龄、独居等困难群体的健康管理、情感陪伴、社会参与等核心需求，采取“分类识别、分级响应”模式，开展结构化、常态化的入户服务。针对出行不便老人，访视员定期入户教授手指操、开展情感陪伴，累计服务260余人次；针对出行方便老人，则通过组织园艺及健康讲座、节日茶话会、手工制作等活动，累计服务超420人次。访视队伍不仅成为信息传递、关爱递送的“桥梁”，更在服务中构建起“健康—情感—社交”三位一体的支持网络。

发挥协同化效应 构建社区守护网络

访视队伍不仅是服务的执行者，更是社区关爱文化的传播者和动员者。社工站积极推动访视队伍与辖区单位、高校志愿者等资源主体联动，形成“需求发现—资源对接—持续跟进”的服务闭环。在“桥畔守望”“绿援行动”等项目中，访视员通过常态化入户，及时发现老人健康异常、情绪波动等情况，并联动社区社会组织及志愿者开展应急响应、陪伴支持等服务，服务350余人次，并通过“结对帮扶”机制建立起“老人—志愿者—社区”三级守护网，有效提升了社区自我服务与应急响应能力。

聚焦可持续机制 凝练服务经验模式

通过项目实践的梳理与总结，社工站逐步形成“访视+”服务模式，即以访视为触角、以需求为导向、以项目为载体、协同为支撑，推动服务实现从“被动响应”到“主动预防”、从“单一帮扶”到“系统支持”的转变。该模式依托三大关键机制持续运作：一是常态化培训与督导机制，保障访视队伍专业能力稳步提升；二是信息共享与联动机制，通过项目建立的需求台账与资源清单，促进服务精准匹配；三是成效反馈与迭代机制，借助服务对象满意度调查和案例复盘等方式，不断优化访视流程与服务内容。

访视服务队伍是社区困难群体帮扶体系中最贴近老人、最富有温度的力量。解放路街道社工站将继续依托“桥畔守望”“绿援行动”等项目经验，深化“访视+”服务模式，进一步拓展服务内容、完善支持体系，推动访视工作从“有形覆盖”走向“有效服务”，真正让每一位困难群体都能被看见、被关怀、被支持。