大众时评｜让政策善意更好触达群众

最近，电动自行车和水银体温计，相继成为关注焦点。

根据国家药监局综合司2020年发布的《关于履行<关于汞的水俣公约>有关事项的通知》，从明年1月1日起，我国将全面禁止生产含汞体温计和含汞血压计产品。

消息一出，迅速引发了一波囤货潮。这和电动车新国标发布后，旧国标电动车热销的情况如出一辙。新款背后的政策善意，为何难以触达群众，旧款为何看起来更“香”？

工业和信息化部回应称，电动车新标准修订的目的，是全链条减少和消除电动车产生火灾、交通事故等安全隐患。而水银体温计是按照计划有序退出，目的也是解决汞这一有毒物质所带来的安全和环保问题。

政策善意是明摆着的，但落地过程中却遭遇了部分群众的心理抵触和舆论场上的纷纷扰扰。这是多方面因素共同导致的。

宏观上的善意不能直接转化为微观上的感受。站在社会整体的角度，电动车引发的各种交通和火灾问题层出不穷，亟须从技术源头上加以改变，这对每一个人都是有利的。但当新标准落在个人头上时，却会对个体的使用习惯造成冲击，甚至加重经济负担，难免让人从本能上先产生排斥心理。

对替代品的信任焦虑没有得到有效缓解。新规下，本来就需要适应变化，若是替代品引发更大的信任焦虑，则更可能消解政策善意。新国标电动车好不好骑，电子温度计准不准，性价比高不高，直接关系着人们对新政策的感受和接受程度。安全和实用之间相对平衡，替代品带给人们的满意度越高，安全的善意就越容易被接收到。

还有对政策“一刀切”忽视自身需求的担心。公共政策下，往往是多样化的民生痛点，群众往往会担心政策“一刀切”，导致自身利益和需求受损。

以上这些因素都实实在在影响着政策善意的落地，提醒我们不能只考虑政策的出发点，更要考虑落脚点。

一方面，为了安全和环保等公共利益，标准的提升是不可逆转的必然趋势。

另一方面，要想方设法让摩擦力更小一点，让新旧标准的衔接更丝滑一点。这需要政务服务从管理型思维向服务型思维转变，在政策出台前做好充分调研，在政策落地前做好科普解释，在遇到质疑时及时以行动回应关切。

尤其需要看见，政策和民众之间还隔着企业和产品，有好的替代产品，政策善意才能更好落进老百姓的心里。

(大众新闻·大众日报评论员 熊苗)