淄博市临淄区稷下街道：巧解医患千千结 人民调解暖民心

医疗纠纷处置，一头连着群众切身利益，一头系着医疗机构声誉，稍有不慎便易激化矛盾。近日，淄博市临淄区英力调解室、稷下街道人民调解委员会立足群众需求，巧用“背对背”调解、专家会商等方式，成功化解两起医疗纠纷，既维护了患者合法权益，也保障了医疗机构正常秩序，为基层医疗纠纷化解提供了可借鉴的实践样本。

2023年12月，李某因腰疼在某医院疼痛科接受臭氧治疗后，出现下肢静脉血栓症状。因双方对血栓成因及责任认定存在分歧，协商多次未果，李某转而向英力调解室求助。接到诉求后，调解员第一时间上门探望，联合村医安抚李某情绪，耐心倾听其诉求；随后前往医院了解诊疗细节，厘清矛盾核心——医院需鉴定明确责任，李某则盼人性化补偿。

考虑到双方对立情绪较深，调解员采取“背对背”调解模式：一方面与李某交心沟通，引导其明确合理诉求；另一方面联动医患调解委员会，为医院分析鉴定流程、时间成本及声誉影响等“机会成本”。最终，医院综合考量李某家庭情况与自身长远发展，同意给予1.1万元人道主义补偿金，双方握手言和。

无独有偶，2024年12月，73岁的鲁某因胃部疾病住院治疗，插胃管操作时因导管误入肺部引发吸入性肺炎，虽经救治病情稳定，但鲁某家属与医院就赔偿问题争执不下。家属携律师、媒体向医院索赔10万元，却不愿走医疗鉴定或诉讼程序，转而向稷下街道人民调解委员会求助。

调解员迅速介入，详细查阅病历资料，核实诊疗过程，确认医院操作存在疏忽。在家属拒绝医疗鉴定的情况下，调委会组织医学专家、律师开展案例研讨，依据《医疗事故分级标准（试行）》判定该事件属于四级医疗责任事故，并结合患者伤情、护理成本等因素，给出3万元左右的补偿建议。

此后，调解员向医患双方通报专家意见，释法明理、耐心疏导。医院最终同意一次性支付3.3万元补偿金，家属也接受该方案并承诺不再追究。为保障协议效力，调委会协助双方申请司法确认，让一纸调解协议具备强制执行效力，纠纷得以彻底化解。

两起纠纷的圆满解决，彰显了基层人民调解工作“以情动人、以理服人、以法育人”的工作特色。面对医患纠纷这一基层治理难点，调解组织坚持“求同存异”原则，既从群众角度出发，拉近与当事人距离、摸清真实诉求，又为医疗机构分析利弊、算好“长远账”，在法理与情理之间找到平衡点，实现了“案结、事了、人和”的良好效果。

（平安临淄）