虚假国补乱象调查：商家借国家公信力促销 消费者“迷眼”

“双十二”消费旺季中，家电市场“国补”宣传再度密集涌现。多个电商平台家电商品都标注了“政府补贴20%”“政府补贴10%”“国家贴息”等字样，大部分可以无条件领取国补。

但记者发现，在商务部门指定的“泉城购”等服务平台却未领到对应品类补贴资格。“这些‘国补’到底是真福利还是吸引消费的噱头？”

据了解，当前山东地区家电国补政策已进入收尾阶段，但电商平台上的“国补”宣传却愈演愈烈，部分商家还将食品、工具等非补贴商品品类贴上“国补”标签，虚假国补乱象正在扰乱市场秩序。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

乱象：国补真假难辨 消费者"迷眼"

济南消费者李先生此前通过“泉城购”领券后，在网购平台J购买空调，国补后实际支付1400余元，而“双十二”期间该款空调标注“国补”后的价格涨至近1800元。“所谓补贴后的价格比‘真国补’时贵了400元，这到底是补贴还是涨价？”李先生质疑。

（消费者李先生提供截图）

在某网络贴吧，多名网友吐槽类似遭遇。有网友表示，在网购平台T，许多宣传“国补”的商品原价标注虚高，所谓补贴后的价格仅是正常售价，并未感受到实际优惠力度。还有网友反映，部分商家先涨价再标注“国补”，实际成交价甚至高于平时无促销时段。

带着消费者的这些疑问，记者走访济南家电市场。12月11日，在网购平台J的线下电器城，门店相关负责人直言：“线上平台所谓‘国补’基本都是平台自补。线下国补大部分已停止，仅剩少量名额需在20日前完成送货安装才能享受。”该负责人透露，商家之所以热衷打“国补”旗号，是因为消费者对国补政策仍有较高期待，“本质就是营销手段，只要最终价格看起来便宜，消费者很少深究优惠来源”。

记者注意到，除家电外，部分食品、工具类商家也纷纷贴上“国补”名头，被“国补”促销的商品五花八门。在X品牌电器专营店，工作人员坦言：“没有国补旗号消费者不愿买单，虽然现在国补大多已停，但商家不能直接恢复原价，只能用商家自补冒充国补吸引顾客，实际优惠力度远不及真国补。”

对于平台空调“国补”后价格暗涨，网购平台J客服给出的解释是“补贴金额缩减”，称此前补贴300余元，当前仅能补贴190余元，差价源于国补价格调整。但线下门店负责人给出不同说法：“即便平台自己补贴20％也是有价差的，平台补贴力度受流量变化、促销节点影响较大，‘双十二’期间的调价更多是市场行为。”

官方：线上国补基本停办 无领券环节大概率是假

齐鲁晚报记者以消费者身份致电山东省商务厅，工作人员明确表示：“目前本地区线上国补大部分已停办，线上平台很多‘政府补贴’旗号并不准确。”

该工作人员介绍，正规国补流程有着严格规范：消费者需在政府指定平台领到国补券获取资格后，在付款过程中先验券，验券后直接优惠20%，全程形成领券、验券、核销的闭环流程。“如果没有领券环节，大概率是打着国补旗号的虚假宣传。”他补充道，当前市场上的补贴类型复杂，包括剩余国补、省补和企业补贴等多种形式，部分企业打着国补旗号的补贴可能来自家电协会，并不占用国补资格，消费者需仔细甄别。

从全国范围来看，此类乱象并非个例。无锡市12315投诉举报中心数据显示，2024 年至今已收到“以旧换新”相关投诉举报近500件，其中家电领域投诉占比超七成，过半投诉与价格虚假宣传相关。不少消费者反映，同款商品的“国补”金额频繁变动，而客服往往无法给出合理解释。

律师：虚假宣传涉嫌欺诈 平台需担审查责任

众成清泰（济南）律师事务所副主任、高级合伙人程守法律师认为，商家将平台补贴冒充国补的行为，本质是借用国家公信力进行虚假宣传，已涉嫌违法。

“这种行为违反了《反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。”程守法表示，虚假国补宣传不仅挤占合规经营者的市场空间，造成不公平竞争，更对消费者构成欺诈。

根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。“即便补贴后的价格与真国补时相当，商家借用‘ 国补’名义进行宣传的行为仍构成欺诈，消费者可主张退一赔三或相应赔偿。”程守法强调。

针对平台责任，程守法认为，电商平台负有法定审查义务，应当对商家的宣传推广内容真实性进行严格审核，未能履行审查义务的平台需承担相应法律责任。他呼吁市场监管部门主动介入，加大查处力度，同时鼓励消费者积极举报此类违法行为。

记者了解到，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合起草的《互联网平台价格行为规则（征求意见稿）》已明确要求，平台经营者应公平公正开展补贴促销，不得虚假、夸大宣传补贴金额和力度，需在显著位置标示补贴及相关活动规则，明确补贴对象、方式、参与条件等信息。

业内人士呼吁，随着年底全国家电以旧换新政策收尾，相关部门应加大对虚假宣传的查处力度。同时，电商平台需强化审核机制，明确区分政府补贴与平台补贴，让真正的政策红利惠及消费者，而非成为商家营销的“遮羞布”。

大众新闻·齐鲁壹点 岳致呈 李苗