无声沟通暖人心 普惠服务无边界 ——淄川农商银行西河支行用温情诠释金融温度

近日，淄川农商银行西河支行ATM机区域一位中年女性客户的反常举动引起了厅堂工作人员的注意。她眉头紧锁、焦急徘徊，却始终一言不发。工作人员主动上前问询后发现，该客户存在听力和语言障碍，无法进行正常语言沟通。

为缓解客户的焦躁情绪，工作人员立刻拿出手机，以手写文字、手语指引的“无声服务”模式耐心沟通。经过细致交流，终于摸清症结。客户此前在ATM机存入300元现金，却迟迟未在自己账户查到到账记录，一时慌了神。

了解情况后，西河支行员工迅速开启专属服务通道，按流程开展ATM机库存双人清点核查，结果并未发现长款；调取监控录像后，清晰显示客户已将现金成功放入钞箱。工作人员第一时间联系ATM机工程师，在其远程专业指导下展开深入核查。

最终真相水落石出——客户操作时不慎将300元存入了孩子的社保卡账户，并非资金丢失。当工作人员将核查结果、账户明细通过文字清晰告知后，客户紧锁的眉头瞬间舒展，随即在纸上写下“谢谢你们，麻烦啦”，并郑重地向工作人员竖起了大拇指，无声的赞许里满是信赖与感激。

一直以来，淄川农商银行始终聚焦特殊群体金融需求，以定制化沟通方式、精细化服务举措打破服务壁垒，让残障客户等群体享受到平等、便捷的金融服务。此次“无声服务”不仅高效化解了客户的难题，更让普惠金融的暖阳照进每一位客户心间。

未来，淄川农商银行将持续完善便民服务举措，用更有温度、更有质感的服务，打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到来自本土银行的贴心关怀，让金融服务真正无差别、无边界、有温度。 

（大众新闻·鲁中晨报通讯员刘金钊）