农行临沂罗庄支行：“一站式”流程服务提升网点业务质效获客户称赞

“这种新模式太方便了，服务越来越到位，感觉真好。”作为农行临沂罗庄支行的对公客户李女士来讲，这是她这个季度第三次到该行办理业务，谈起农行“一站式”服务流程，她连连竖起了大拇指。“以前办理对公业务老需要带着纸质的营业执照到处跑，现在有了电子营业执照，开户网点直接帮助你打印出来，办理业务时，加上客户经理的企业微信，有业务随时可以咨询，遇上搞不懂的业务，客户经理就帮你解决了！”

农行近期的服务变化不仅仅体现在电子式一站化服务中，更深刻地体现在具体的服务细节和客户体验中。近日，客户刘女士因办理住房贷款业务到罗庄辖内某网点打印明细，因刘女士是一名失语者，在与网点工作人员表达时有些困难，在场的大堂人员使用移动PAD现场为客户接通了总行手语客服专线人员。在客服专员的帮助下，刘女士顺利快捷地完成了业务办理，临走时，客服专员和网点工作人员用手语向客户告别，这一幕，让刘女士感动不已。

为了减少客户周末办理业务容易出现“跑空”的情况，支行运营财会部专门为网点设计制作周末轮休表供网点使用，每月月初网点及时将本月的轮休表张贴至门口的公示栏，并通过微信等渠道及时告知客户，确保客户顺利享受“一站式”流程服务的便利。

“一站式”流程服务在优化服务流程和服务方式的基础上，为农行临沂罗庄支行服务区域实体经济和打造百姓心中口碑银行营造了良好的群众氛围，辖内网点根据本网点客群特色，积极营造快速、高效、流畅的服务体验，得到了本地客户的一致好评。（通讯员 公衍峰）