农行临沂龙潭支行：寒冬服务暖人心，助老通道获赞誉

近日，临沂市气温持续走低，而在农行临沂龙潭支行的营业大厅内，却发生了一幕温暖人心的场景。一位老年客户在网点工作人员的主动帮扶与暖心服务下，顺利办理业务，安然返家，并对该行专设的“助老通道”服务连连称赞。

当天上午，网点大堂值班人员听到自助设备区传来动静，迅速前往查看，发现年迈的凌先生正因天气寒冷、手指僵硬而无法拉开自助区门把手。大堂工作人员孟琳皓见状，立即上前主动开门，并搀扶老人进入温暖的大堂，引导其至休息区就坐。空调的热风徐徐吹散老人身上的寒意，也让其情绪逐渐放松。

稍事休息后，凌先生提出需要支取工资。孟琳皓随即引导老人至专门服务老年客户的“助老柜台”，快速为其办理了存折取款业务。考虑到老人独自出行且天气寒冷，为确保其安全，网点主动联系了凌先生的家人。待家人赶到时，老人已精神好转，神情愉悦。他紧紧握住工作人员的手，激动地表示：“虽然这个冬天很冷，但是农行大厅里的服务更暖心啊！”质朴的话语，道出了对龙潭支行便捷、贴心服务的真诚认可。

农行临沂龙潭支行始终践行“客户至上”的服务理念，持续优化适老化服务流程，通过设置“助老通道”、配备爱心设施、提供人性化帮扶等措施，切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难，让金融服务更有温度、更显温情。此次事件正是该行日常暖心服务的一个缩影，展现了银行业以人为本、服务社会的责任与担当。（通讯员 公衍峰）