济南市中税务：“线上+线下”精准服务 为企业发展注入“税动力”

在持续优化税收营商环境的实践中，国家税务总局济南市市中区税务局积极探索“线上+线下”相结合的精准服务模式，将税收优惠政策送到企业身边、把便民办税举措落到实处。

走进位于济南市市中区的济南阳光大姐服务有限责任公司，培训教室里学员们正通过VR设备模拟家庭护理场景，后台系统实时记录学习数据。业务大厅内，工作人员借助智能派单平台快速匹配家政服务需求。这家深耕家政服务行业20余年的本土企业，如今已发展为集母婴护理、养老照护、职业培训于一体的综合性服务机构，服务范围覆盖全国20多个省份，年培训家政从业人员超2万人次，是山东省家政服务行业的标杆企业。

企业蓬勃发展的背后，离不开稳健的财务支持和精准的政策赋能。然而，作为一家劳动密集型企业，频繁的员工薪酬核算、复杂的社保费申报、多项培训补贴申领等涉税涉费事项，曾让财务负责人李钦华倍感压力。

“我们最担心的，就是对政策理解有偏差，或者在操作上出纰漏，影响企业信用和员工利益。”李钦华回忆道，“如今，这样的担忧已逐渐消除，市中区税务局构建的‘线上+线下’双重服务保障体系，让我们在面对各项挑战时能够更加从容。”

在“线上”服务端，市中区税务局针对企业特点，依托电子税务局、“鲁税通”征纳互动平台打造“智能服务矩阵”。通过人工智能技术分析企业涉税数据，精准推送“家政服务企业增值税优惠”“重点群体创业就业税收减免”等政策包，确保企业不错过任何一项适用红利。

“得益于征纳互动的‘智能问办’功能，纳税人缴费人遇到问题不用跑大厅，在电子税务局输入关键词，智能客服就能实时解答，复杂问题还能一键转接人工专员，全程线上闭环解决。”市中区办税服务厅主任王璇说，“通过智能问办系统提交资料后，我们的工作人员线上审核、远程指导，大大节约了企业的时间成本。”

在“线下”沟通端，市中区税务局常态化开展“税企面对面”活动，组建由业务骨干、政策专家组成的服务团队，定期走进企业开展“定制化”辅导。针对阳光大姐“培训+服务”的业务模式，税务团队专门梳理出“职业技能培训补贴申领”“员工社保费缓缴”等个性化服务清单，结合企业财务数据逐项分析可享受的优惠政策，指导其规范归集培训费用台账，确保政策红利精准落地。

“2025年，我们累计享受企业所得税优惠216万余元，增值税优惠71万余元，这些资金用于升级VR培训设备、拓展养老照护业务，服务员岗前培训40余期，帮助500余名失业人员实现再就业。”李钦华表示，税务部门的线下辅导不仅解决了政策适用难题，更帮助企业梳理了财务内控流程，“税务人员对我们自主开发的薪酬个税申报系统提出了优化建议，现在我们运用改进后的系统进行申报，申报正确率得到有效提高。”

下一步，市中区税务局将持续优化“线上+线下”服务体系，升级人工智能问办系统，扩大“税企面对面”覆盖范围，聚焦企业降本增效、合规经营、创新发展的核心需求，提供更精准、更高效的税费服务，助力辖区企业在高质量发展道路上稳步前行。

（通讯员 刘楠 薄燕杰）