建行菏泽单县支行落实温情举措，为卧床老人上门补办社保卡

近日，在建行菏泽单县支行某网点内，一位客户满脸焦急地向工作人员求助：“我父亲的社保卡丢了，他年纪大了，长期瘫痪在床，没办法出门，这可怎么办？”社保卡对于老人至关重要，关联着医疗报销和待遇领取等事宜，丢失社保卡不仅会给老人带来经济上的不便，也会让老人感到不安。

了解到老人的特殊情况后，该网点迅速启动特殊客户服务应急预案。业务熟练、责任心强的丁经理和葛经理主动承担起上门服务的任务，携带移动办公设备和相关资料，跟随客户前往其家中。

到达客户家中后，丁经理和葛经理先向卧床的老人进行了问候，安抚其情绪。随后，他们严格按照业务流程，仔细核实老人的身份信息，指导家属填写委托代办文书，完成必要的授权手续。整个服务过程专业、细致。

考虑到客户急需使用社保卡，该网点为这笔业务开启了绿色通道。在完成上门核实手续后，网点后台同步高效处理。当天，补办的社保卡就交到了客户手中。从客户求助到问题解决，仅用了短短数小时。客户接过新社保卡时，激动地表示：“太感谢你们了，为我们家解决了大难题，建行的服务做到了我们心坎里。”

这一暖心服务并非个例，体现了中国建设银行“客户至上，注重细节”的服务理念。对于老弱病残等因客观原因无法到网点办理业务的特殊客户群体，该支行已将上门服务作为标准化、常态化的服务举措。该支行认为，银行柜台不应成为服务的障碍，而应是建立信任的纽带。因此，他们主动将服务延伸至客户家中、病床前，为客户提供便捷、温馨的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 于啸林