风雪砺初心 服务显真情：人保财险青岛分公司积极应对雨雪天气

12月12日夜间到13日上午，青岛市出现今年入冬以来首场明显降雪，受降雪天气影响，全市过程平均降温幅度为 8～10℃。人保财险青岛分公司第一时间启动雨雪低温天气应急预案，确保各项理赔服务和风险减量举措落到实处，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则，积极应对极端天气，保障人民群众生命财产安全。

以演促防 以练备战

雨雪来临前，人保财险青岛分公司立足往年高风险路段管控经验及冬季雨雪天气防控实践，主动向行业协会汇报行业联防联控机制优化思路及警保联动深化工作建议，同步梳理汇总各区市雨雪天气政府防控方案及管控要求，夯实方案制定基础。

人保财险青岛分公司联合协会先后走访交管支队、高架桥大队，深度对接路面管控、事故处置、信息共享等核心需求，共同拟定冬季雨雪天气行业应急防控方案。由协会牵头召集34家财险公司开展方案宣导，明确防控职责、联动流程及服务标准；同步推进防灾减灾各项筹备工作，统筹筹备防滑链、草垫、警示标识等防灾物资，筛选并对接专业救援企业，构建应急救援保障体系。同时，精准划定40个冬季雨雪天气高风险路段，逐一明确防控责任单位，实现“一路一责、闭环管控”。

12月13日，联合辖区交警开展雨雪天气应急实战演练，全面检验方案可行性、联动高效性及应急处置能力，进一步细化处置流程、提升协同作战水平，全力防范化解冬季雨雪天气引发的理赔风险，切实筑牢道路交通安全及保险服务保障防线。

人保财险青岛分公司多方联动开展雨雪天气应急实战演练

提前预警 筑牢防线

12月9日，人保财险青岛分公司接到气象局灾害风险预警，第一时间通过多渠道发布雨雪预警信息，提示广大人民群众减少出行，企业和农户提前做好防范。

12月12日夜间，面对降雪量激增叠加傍晚下班高峰的双重挑战，人保财险青岛分公司迅速部署应对，一方面紧急增派夜间值班人员，调度全体查勘人员全员在岗值守，启动自助快速报案通道，确保理赔服务不中断。另一方面积极对接合作单位及救援公司，精准调度，对受困车辆开展无差别救援服务。密集报案量下，各项调度安排有序落地，为理赔工作快速开展夯实基础。

人保财险青岛分公司在线团队全员到岗应对雨雪天气

雪落无声 守护有痕

12月13日上午，青岛市平度市常州路上两辆车发生追尾事故，车辆受损严重无法行驶。人保财险青岛分公司查勘人员接报后第一时间奔赴现场，并安抚客户情绪。在漫天风雪中快速完成现场查勘工作，并及时为客户协调救援车辆。人保财险青岛分公司查勘人员专业冷静的处理方式获得事故双方的认可，“当时车直接就不动了，第一次遇到这种事故我根本不会处理，多亏了你们，从报案到拖车到位速度太快了！”客户拉着人保财险青岛分公司查勘人员的手激动地说道。

人保财险青岛分公司查勘人员零下低温的大雪中快速完成查勘定损工作

风雪围城，事故频发，12月13日即墨区一位车主因车辆打滑撞进路边草丛。接到求助后，人保财险青岛分公司查勘人员不顾道路湿滑，顶风冒雪，第一时间奔赴现场，查勘取证一系列动作娴熟而迅速，减少客户在严寒中的等待，妥善处理理赔事宜。“这么大的雪，你们来得快、处理得周到，太感谢了！”高效热情的服务让客户深受感动。

人保财险青岛分公司查勘人员妥善处理理赔事宜

同样暖心的场景在青岛市黄岛区也在上演，12月13日，人保财险青岛分公司农险理赔人员接到大村镇市美村养殖户的育肥猪死亡报案后，迅速整理好查勘设备和相关资料奔赴现场。“群众的需求就是我们的首要任务，再难也要第一时间赶过去！”人保财险青岛分公司农险理赔人员深知养殖户的焦急心情，丝毫没有犹豫。此时室外气温已降至冰点以下，雪花仍在持续飘落，路面积雪不断增厚。人保财险青岛分公司农险理赔人员第一时间驱车40公里为客户及时查勘进行理赔指导，同时耐心安抚客户焦虑的情绪，用专业的解答和贴心的服务为养殖户送去“定心丸”。

人保财险青岛分公司农险理赔人员为农户进行理赔指导

面对风雪无情，人保财险青岛分公司始终以坚定的脚步诠释责任，用热情的服务温暖寒冬，践行着“人民保险 服务人民”的初心和使命。下一步，人保财险青岛分公司将持续关注天气变化，不断优化理赔服务举措、加快案件处理效率，以专业高效的理赔能力与细致周到的服务保障，为风雪中的每一次出行筑牢安全屏障，为人民群众生命财产安全贡献人保力量。

来源：人保财险