“聊小保”风雪逆行记—以速度与温度筑牢寒冬出行防线

大众网 张若宸 聊城报道

2025年12月12日，一场强冷空气突袭聊城，气温骤降10℃以上，积雪深度达5厘米，城市道路交通面临严峻考验。在这场风雪大考中，国家金融监督管理总局聊城监管分局科学研判、靠前指挥，指导市保险行业协会迅速启动"雪天护航"应急机制，组织辖区风险减量服务工作小组“聊小保”全员出动，构建"预警-救援-理赔"三位一体应急体系，以"快、准、暖"的立体化服务模式，为市民撑起寒冬里的安全伞。

闻"雪"而动 全域联动织密安全网

降雪来临之前，聊城市保险行业协会组织各保险公司未雨绸缪，精心制定应急预案，储备充足物资。专业救援车辆，防滑链、应急电源、融雪剂等物资一应俱全，确保在风雪交加的恶劣天气中能够迅速响应，化险为夷。全体理赔人员更是24小时轮班值守，以高度的责任感和使命感，确保接案即处、全程在线，为市民的安全出行筑起一道坚不可摧的防线。人保财险、太平洋财险、太平财险更是以理赔中心为先锋，成立寒潮雨雪应急工作小组，启动24小时值班制度，全员进入待岗状态，誓守安全底线。

多措并举，硬核救援彰显行业担当

降雪期间，各保险公司犹如守护道路安全的勇士，通过多种方式并举，全力保障道路交通安全。

实时发布天气预警和路况信息，通过微信朋友圈、公众号、APP、短信推送等多元化渠道，将道路积水、积雪、结冰等路况信息第一时间告知车主，提醒他们谨慎驾驶，避开风险。人保财险、中华保险通过天气预报灾害实时预警信息共享，及时获取路况信息并精准告知车主，针对积雪、陡坡等危险路段，增设反光警示标志，并通过APP、短信推送实时路况及避险提示，为车主的安全出行保驾护航；渤海财险聊城中支针对雨雪天气，在红星美凯龙东边桥上帮助市政进行路面撒盐减免雨雪天气因路滑导致事故发生。

加强重点路段巡查和引导，各公司安排工作人员现场排查，引导车辆安全通行。英大财险、国寿财险聊小保服务人员赶赴东昌路段开展交通疏导工作，积极救助受灾群众，其中路遇一群众由于车辆故障无法行驶，工作人员及时上前施救，及时帮助群众把车辆移位至安全区域，避免了事故的发生；泰山保险、国泰产险对雪灾事故高发地点提前安排工作人员进行宣导，做好灾害预防工作，展现了无畏风雪的勇气和决心。

极速理赔 温暖服务跑赢寒冬

面对降雪期间可能出现的理赔高峰，各保险公司犹如赛场上的健儿，争分夺秒地开通绿色理赔通道，简化理赔流程，提高赔付效率。

多家保险公司启动小额案件即时补偿机制，开通“先赔后修”绿色通道，小额案件实现2小时极速到账，让车主在寒风中感受到温暖与关怀。平安财险接到出险通知10分钟内到达开发区长江路事故现场，“聊小保”理赔人员在接到现场报案后，凭借其专业的知识，快速达成协议，迅速结案撤离现场；浙商保险在东昌府区黑龙江路上，处理因路滑导致追尾的车辆，从报案到完成理赔，整个处理过程仅用了短短25分钟。实现小额案件“线上快速结案”，平均处理时效压缩至30分钟内，最大限度减少车主等待时间。

暖心救援，火速驰援融化危难冰封

在行动中，各保险公司更是化身暖心使者，积极为受困车辆和车主提供救援服务。中华保险、华海保险接到客户反馈车辆因气温低电瓶亏电无法启动后，迅速行动，携带电瓶、搭电线及时赶赴现场，20分钟内完成救援，让车主在寒风中感受到温暖与希望；华海保险的抢灾救急小组在主干道就位，对车道堵车、发生碰撞、帮助故障车辆救援等工作一应俱全，将应对雨雪天气的服务工作落到实处；为受困车辆提供免费防冻液加注、轮胎充气等基础维护服务，让车主在风雪中感受到来自社会的关爱与温暖。安华农业、阳光财险发动沿线合作汽修厂为受困车辆提供免费防冻液加注、轮胎充气等基础维护。安华农业保险“聊小保”接到热线求助后，不顾严寒熟练开展车辆搭电、更换轮胎等救援服务，短短数十分钟，故障车辆均恢复正常行驶。

这场风雪中的大考，"聊小保"交出高分答卷。正如一位获救车主所说："风雪再大，看到“聊小保”的绿色身影，心里就踏实了。"这份冬日里的守护，正是聊城保险业践行"以人民为中心"发展理念的生动写照。国家金融监督管理总局聊城监管分局相关负责人表示，将持续深化"风险减量"服务机制，推动建立极端天气保险应急长效机制，让金融温度融入城市血脉。