【核心价值观“五个融入”】｜沂水县黄山铺镇：政务服务暖夕阳 为老人幸福“加码”

近年来，沂水县黄山铺镇便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将“适老化”改造与政务服务升级深度融合，从细节入手、从需求出发，用有温度的服务为老年群体的幸福生活“添砖加瓦”。

打破“数字壁垒”，让老年群体“敢用网、会用网”

随着数字化政务的普及，“一网通办”“掌上办事”成为主流，但也让部分不会使用智能设备的老年人陷入“办事难”的困境。为此，黄山铺镇便民服务中心启动“智慧助老”行动，在黄山铺镇便民大厅设立“适老化服务窗口”，配备专职引导员，为老年人提供全程陪办、帮办服务。同时，组织志愿者深入社区开展“数字技能培训”，手把手教老年人使用智能手机挂号、缴费、查社保，讲解防诈骗知识，让老年人在数字化时代不掉队、不缺位。针对老年人视力下降、操作不便等问题，还创新了“长辈模式”，将一些高频事项流程放大字体、简化图片打印出来张贴在村便民服务站内，甚至还增加语音播报功能，让老年群体操作起来更省心、更安心。

延伸服务触角，让政务服务“多跑路、老人少跑腿”

考虑到部分高龄、独居、行动不便的老年人出行困难，黄山铺镇便民服务中心积极推动政务服务向基层延伸，将社保认证、老年证办理、医保报销等高频服务事项下沉至社区（村）便民服务站，实现“小事不出社区、大事帮办代办”。此外，还推出“上门服务”专属套餐，老年人通过电话、社区预约等方式提出需求后，帮办代办员或志愿者会携带便携式设备上门办理业务，真正把服务送到老人的心坎上。今年以来，全镇已累计为老年人、行动不便群体提供上门服务超1000余次，代办服务超2000余件，群众满意度达100%。

聚焦需求痛点，让服务举措“接地气、有温度”

在黄山铺镇便民大厅，爱心座椅、放大镜、老花镜、急救药品等便民设施一应俱全；针对老年人办事材料准备不齐全的情况，推行“容缺受理”“告知承诺”制度，避免老年人来回奔波；在医保、社保等政策宣传上，除了线上推送，还通过发放图文并茂的宣传手册、社区广播、文艺汇演等老年人喜闻乐见的形式，把政策讲清楚、说明白，确保老年人及时享受政策红利。

老年群体的需求在哪里，政务服务的重心就放在哪里

下一步，黄山铺镇将持续深化政务服务适老化改革，不断完善服务设施、创新服务方式、提升服务质量，用更细致、更贴心、更便捷的政务服务，守护好老年群体的幸福晚年，让每一位老年人都能在政务服务的阳光中感受到温暖与关怀。（通讯员 郝连蕾)