农行临西大学城支行：适老化服务暖人心，客户点赞“如家人般温暖”

作为2025年山东省分行适老化服务示范网点，农行临西大学城支行近期完成适老化服务升级改造，以细节化举措为老年客户打造暖心金融环境，近日一则服务故事获客户点赞。

12月上旬的冬日，一位客户来到网点办理业务。刚走到门口，工作人员便主动上前搀扶，引导她落座于网点新增的适老化扶手旁——这一设施专为老年客户设计，可辅助起身与落座，解决了老人行动不便的困扰。全程中，工作人员耐心协助办理业务，细致讲解流程细节。

业务办理结束后，客户连连感慨：“这大冬天的，你们的服务又贴心又周到，像家人一样，让我心里暖暖的！”

据悉，农行大学城支行此次适老化改造，除增设起身扶手外，还优化了厅堂标识清晰度、配备了助老便民工具包等，从硬件设施到服务流程全方位适配老年客户需求。支行相关负责人表示，后续将持续深化适老化服务，让老年客户享受到更有温度、更便捷的金融服务。（通讯员 夏自瑶）