农行临西商城支行：暖心服务无障碍 农行相助显真情

12月9日，中国农业银行临沂商城支行门前出现了一道温暖的身影：一位年长大爷正费力地推着坐轮椅的老伴前来办理业务。这一情况，被目光敏锐的网点工作人员早早发现，工作人员立刻主动上前，稳稳地接过轮椅，小心翼翼地协助两位老人顺利通过坡道，安全进入营业大厅。

经了解，这已不是两位老人第一次到访。前几日，大爷就在该支行工作人员的热心帮助下顺利激活了社保卡。此次，因子女平日繁忙，大爷便独自推着老伴前来办理后续业务。面对老人的信任与不便，工作人员全程提供“一对一”的暖心服务，耐心解答疑问，细致指导操作，确保业务顺利办理完毕，业务办理完成后，工作人员还细心叮嘱两位老人关注后续相关认证问题，避免出现社保资金无法发放的问题。

业务办结后，爷爷奶奶紧握着工作人员的手，脸上洋溢着欣慰的笑容，连声道谢。他们动情地表示：“真是太感谢你们了！就算孩子没空陪着来，有你们这么耐心地讲解和帮忙，我们心里也踏实，事情办得也顺利。”

这一幕，仅仅是农行临沂商城支行践行适老服务的一个缩影。工作人员用主动的关怀和专业的服务，消除了老年客户群体的办事障碍，用实际行动传递着金融服务的温度，赢得了客户最真诚的肯定。为客户提供更加优质、贴心的金融服务，守护好客户的“钱袋子”。（通讯员 牛迪）