23面锦旗背后的初心坚守

23面锦旗，是胜利油田供水分公司拓展油服业务以来收获的珍贵礼物，更是开发单位对供水服务品质的最高认可。每一面锦旗背后，都是供水人用专业与实干破解油田单位用水难题的生动缩影，凝聚着“让油田省心、省力、省钱”的服务初心。

在转型发展的关键阶段，胜利供水人曾反复思考：何为转型成功之钥？供水分公司党委给出了坚定答案——服务，才是立身之本、发展之基。没有过硬的服务，市场难以稳固，支撑油藏经营的能力也将大打折扣。为此，公司党委果断启动“增强服务意识、提升服务质量、锻造服务品牌”专项行动，以服务升温助力转型突围。

直面痛点

在反思中找准服务差距

“有客户反映矿泉水口感不佳！”2024年一则简单的反馈，却在供水分公司内部掀起波澜。源自崂山的优质水源本是“胜利水韵”矿泉水的核心优势，口感问题是否意味着水质隐患？

公司领导立即带队走访客户，水质检测人员上门实地检测。结果虽证实为“一场误会”，却为全体供水人敲响警钟。该公司随即派出工作组赴青岛生产基地，全面排查影响水质与口感的潜在因素，针对性优化生产工艺。

“服务提升，必须敢于直面痛点、找准不足。”供水分公司党委书记柴德彬说，公司领导班子全员出动，到客户单位开展走访调研，系统梳理服务短板。

“桶装水配送不及时”“水管家服务力量不足”……一个个真实问题摆在面前，直击服务“最后一公里”的软肋。供水人清醒认识到，若不能从根本上解决这些问题，所有转型努力终将付诸东流。

经过科学调研论证，供水分公司形成专项调研报告，将服务问题“摆在明面”，逐项制定整改措施，推动服务机制系统性优化。

系统提升

从思想到行动的全面变革

“部分员工在甲方批评面前感到委屈，这反映出我们尚未真正摆正服务者的位置。”柴德彬在周工作大会上直言。为此，公司从思想根源入手，通过主题党日、主题班会、服务大讨论等形式，引导员工对照岗位职责，深入查摆服务意识、态度与能力方面的差距，深刻理解服务质量与企业生存发展的内在联系。

思想破冰带动行动突围。各单位结合业务特点，提出具象化服务提升目标与路径。从水务运行到水管家服务，公司分层分类制定服务标准与行为规范，构建起可执行、易考核的服务评价机制，推动服务走向规范化、专业化、高效化。

与此同时，供水分公司积极开展“优秀服务案例征集”“服务格言展示”“服务之星评选”等活动，营造“人人都是品牌代言人”的浓厚氛围。港区水务项目部等基层单位明确提出：“将油田生产单位需求作为工作的出发点和落脚点，以稳定可靠、优质高效的供水保障赢得信赖。”

服务开路

以实干赢得转型发展空间

1月15日，鲁胜公司将一面写有“生产保障得力 服务省心高效”的锦旗送至水务工程技术公司。在牛871-斜59、王69-斜26井压裂供水任务中，公司员工面对气温骤降的环境彻夜值守、无缝衔接工序，高效保障一线生产。

这样的场景并非个例。为保障鲁明公司商541块12口新井压裂用水，供水人员连续7昼夜奋战，跨越临邑和商河两地，铺设20余公里供水线路，确保井场如期用水。

“你们的水质好、保供及时，让页岩油井提前10天投产，峰值产量近百吨，助力完成全年任务！”东胜公司牛庄采油管理区送锦旗时由衷感慨。纯梁采油厂梁北采油管理区也赠旗致谢，赞誉供水“热情服务润心田，精诚保障齐发展”。

近日，油气井下作业中心孤岛作业区将印有“供水好管家 业主贴心人”的锦旗送至港区水务项目部。据了解，该项目部通过水务平台监测到胜北特车河口分部日漏损水量异常，主动携设备赶赴现场，精准定位并修复21米外主管线漏点，为客户挽回大量损失。

如今，“主动监测、精准治漏”成为供水服务的常态。今年以来，供水分公司为油田直属单位节约用水超150万立方米，让节水工作“像长了眼睛一样”精准高效。

值得一提的是，供水分公司发布《“水管家、水全管”示范区指导方案》，充分发挥专业化水务公司优势，推出菜单式、订单式管家服务，与开发单位目标同向、行动同步，真正让油田单位省心、省力、省钱。

23面锦旗，是认可，更是鞭策。供水人将以持续提升的服务温度与专业力量，在转型发展的道路上坚定前行，为油田高质量发展注入源源不断的“水动力”。（大众新闻记者 顾松 通讯员 赵雪 孟维红）