农行临西银新支行：暖心服务映初心 贴心护航出行路

近日，农行临西银新支行营业厅内上演了温情一幕：一位拄着拐杖、步履蹒跚的老年客户在工作人员全程陪同下，通过绿色通道快速完成业务办理，并护送到公交车站安全返家。这一暖心服务被现场群众点赞，成为金融为民服务的生动注脚。

当日上午，张大娘因社保卡激活业务来到网点。细心的大堂经理第一时间注意到老人拄着拐杖、行动不便，立即上前搀扶并启动“适老化服务应急预案”：开通绿色通道优先办理，全程引导至爱心专座，递上老花镜与温水，安排专人通过便携式设备为其完成身份核验与业务操作。原本需排队办理的业务，仅用8分钟便高效完成。“没想到现在银行服务这么贴心，连拐杖都帮我扶得稳稳的！”张大娘感动地说道。

考虑到网点台阶较陡，工作人员主动提出搀扶张大娘送其去公交站。当到达公交站时，张大娘紧紧握着工作人员的手：“你们不仅帮我办了业务，还送我回家，这服务真是暖到心坎里了！”

近年来，农业银行聚焦老年群体需求，在全辖网点推行“五个一”适老服务标准：设置一条绿色通道、配备一名专属引导员、提供一套助老设备、定制一份大字版手册、建立一项延伸服务机制。针对行动不便客户，更推出“上门服务”特色方案。

金融服务的温度，往往体现在对特殊群体的关怀细节中。该行将持续优化适老化服务流程，让每位客户都能感受到“进门有人问、办理有人陪、困难有人帮”的暖心体验。（通讯员 郭俊显）