农行临西银雀山支行：暖心服务无界，金融温度可感

在城市的金融毛细血管里，中国农业银行银雀山支行自助网点的ATM机前，上演着一幕充满温度的金融服务场景。环卫工人老王是银雀山支行的常客，每月月底，老王都会准时来到网点支取工资，“俺不懂这机器怎么操作，幸亏这小伙子指导我，农行的服务真不错！”绿色的自助银行标识与24小时服务提示牌，勾勒出金融服务“不打烊”的底色，更传递出银行服务下沉、温暖普惠的诚意。

金融服务的“温度”在细节处照见普惠底色。金融服务的本质是“为人服务”，而这份服务的温度，往往藏在一个个细微的场景里。当环卫工人因不熟悉自助设备操作而面露难色时，银行工作人员主动上前、耐心指导，这不仅是一次操作流程的讲解，更是金融机构对“普惠金融”理念的生动践行。在传统印象中，金融服务常与“专业门槛”“复杂流程”挂钩，尤其对于环卫工、外卖员等户外工作者而言，忙碌的工作节奏和对金融设备的陌生感，可能让他们在享受现代金融服务时多了几分阻碍。而农业银行这位工作人员的举动，打破了这种壁垒，他用专业的耐心，将冰冷的机器操作转化为有温度的人文关怀，让普惠金融的阳光照进了每一个职业群体的生活。

银行服务的“延伸”是从业务办理到价值传递。自助银行的设立，本就是为了满足客户“随时、随地”的金融需求，而工作人员的主动服务，则让这种“便利性”有了更深刻的内涵。它不再是简单的“机器服务”，而是“人机协同”下的情感化服务。从金融机构的角度看，这样的场景也折射出服务理念的升级。如今，银行竞争早已超越“网点数量”“产品种类”的维度，转向“客户体验”“品牌温度”的深层角逐。主动为老百姓答疑解惑，不仅是履行社会责任，更是在客户心中种下“信任”的种子。当环卫工人感受到被尊重、被帮助时，他对这家银行的认知，便从“一个存钱取钱的地方”，变成了“一个有温度、可信赖的伙伴”。

普惠金融的“落地”是为了让每一个群体都能被看见，而“实体经济”的背后，是千千万万个像环卫工人这样的普通劳动者。他们是城市运转的基石，也是金融服务不应忽视的“末梢”。这家农行网点的暖心瞬间，正是普惠金融“落地生根”的缩影。它提醒我们，普惠金融不是一句空洞的口号，而是要在每一次服务中，关注到不同群体的差异化需求。无论是优化自助设备的操作界面，还是加强一线员工的服务培训，都是让普惠金融“接地气”“有人情味”的具体举措。当金融服务能真正走进普通人的生活，解决他们的实际困难，才能实现“金融为民”的初心。

在这个快节奏的时代，金融机构的服务场景或许在不断迭代，从线下网点到线上APP，从人工柜台到智能设备。但不变的，应该是对每一位客户的尊重与关怀。农行工作人员与环卫工人在ATM前的互动，如同一帧温暖的切片，记录着金融服务的人文温度，也为行业树立了“以客户为中心”的鲜活范本。愿这样的暖心瞬间越来越多，让金融的阳光，照亮每一个平凡却重要的角落。（通讯员 刘萍）