太平财险山东分公司以高效理赔应对风雪 用暖心服务传递温度

海报新闻记者 刘映彝 日照报道

12月12日，山东省迎来今年首场大雪，气温骤降、道路结冰导致交通事故报案量激增。太平财险山东分公司立即启动应急机制，统筹线上线下服务资源，以“高效理赔+暖心服务”，为群众安全出行保驾护航，践行“以客户为中心”的服务理念。

线上线下协同，理赔效率再突破

太平财险山东分公司采用"线上视频查勘+线下现场处置"双模式，创新推出"三减一免"专项举措，让车险客户优享全流程线上理赔服务，实现“接案即反馈、受理不积压”的高效态势，从拍照定损到赔款到账最快1小时完成。

意外的招手 及时的援手

"当时就是抱着试试看的心态摆摆手，没想到你们真的停了！"车主刘先生在用车时发现车辆打不着火，正焦急万分时，恰巧看到一辆印有"太平财险"标识的查勘车经过，便下意识地挥手求助。东营中支查勘员见状立即靠边停车，经现场检查后判断，车辆无法启动是因低温天气导致电瓶亏电所致。查勘员随即取出随车工具为车辆搭电，快速帮助刘先生恢复车辆正常启动。

风雪四连撞，援手暖寒冬

"雪下的又大又急，四辆车撞在一起，我都懵了，还好你们来的这么快！"李先生回忆碰撞的场景仍心有余悸。当日雨夹雪突袭，路面结冰湿滑，李先生驾驶途中与前三辆车连环追尾，车辆受损无法移动，被困在结冰路段进退两难。

滨州中支查勘员顶着漫天风雪，在湿滑路面上谨慎前行，第一时间抵达事故现场。现场查看后，查勘员一边安抚李先生的情绪，一边快速核对事故情况，同时协调拖车资源，安全将李先生的车辆拖至合作维修厂。整个过程高效有序，让被困风雪中的李先生感受到了实实在在的温暖与安心。

风雪遇困时，暖意在身边

车主李先生驾车出行时，车辆突发故障无法正常行驶，被困途中十分焦急。此时，他看到一辆印有 “太平财险” 标识的查勘车正在风雪中巡逻，立即示意求助。

济南中支查勘员发现情况后，迅速在安全区域靠边停车，顶着凛冽寒风对车辆进行仔细检查。经排查确认，故障原因是低温天气导致防冻液不足，影响了车辆正常运转。查勘员随即从查勘车上取出备用防冻液，熟练地为车辆补充加注，并对车辆相关部件进行了二次检查，确保无其他安全隐患。看着车辆顺利启动，李先生连连致谢：“这么冷的天，还能第一时间得到你们的帮助，太平财险的服务真是太靠谱了！”

风雪兼程30分钟，理赔服务暖人心

大雪纷飞，气温骤降至零下，王先生驾车途中发生事故，车辆受损抛锚在路边，望着漫天风雪，他赶紧拨打了理赔电话。

接到报案后，德州中支查勘员30分钟内赶赴现场，顾不上拍打身上的雪粒，立刻蹲下身检查车辆受损部位，从车头到车尾逐处确认，又拿出单据仔细核对事故经过，用冻得发红的手认真记录现场细节。客户王先生动容地说：“这天气里，没想到你们三十分钟就到了！这速度和细心真是没得说，选太平选对了！”