农行诸城支行：筑牢反诈“防火墙” 守护市民“钱袋子”

大众网记者 宋学敏 通讯员 徐浩东 潍坊报道

作为守护群众财产安全的前沿阵地，农行诸城支行将反诈工作融入日常运营全流程，通过“精准防控+沉浸式宣传+全员赋能”三维工作法，常态化开展反诈治理，以细致服务和坚实举措，为市民资金安全撑起“保护伞”。

日常业务办理中，网点构建“事前提醒、事中拦截、事后回访”全链条防控体系。柜员、大堂经理在客户办理转账汇款、新开户、挂失补卡等业务时，主动进行反诈提示，对大额交易、频繁转账、向陌生账户汇款等可疑情况，耐心开展“一对一”风险提醒。针对老年群体、新开户客户等重点人群，工作人员结合近期高发的刷单返利、冒充客服、虚假投资理财等骗局，用通俗语言讲解诈骗特征，提醒“凡是要求先转账、索要验证码的都是诈骗”。同时，网点依托银行智能风控系统，对异常交易实时触发预警，形成“系统提示+人工复核”的双重保障，确保可疑交易早发现、早干预。

为让反诈知识深入人心，网点打造“全方位、多场景”宣传矩阵。在营业大厅，LED屏滚动播放反诈标语、短视频，等候区摆放反诈宣传折页，自助设备旁张贴防骗提示贴，让市民在等候办理业务时潜移默化学习防骗知识；定期组织“反诈微课堂”，邀请社区民警、银行反诈专员，通过案例分析、有奖问答等形式，为市民讲解最新诈骗手段和防范技巧；组建“反诈志愿服务队”，走进周边社区、商户、老年活动中心，开展“反诈进万家”主题宣传，针对老年群体、小微企业主等不同受众，定制宣传内容，手把手教大家辨别诈骗陷阱。

筑牢反诈防线，离不开专业能力支撑。网点建立“每周一培训、每月一考核”的反诈学习机制，组织员工系统学习最新诈骗案例、识别技巧和处置流程，通过模拟“冒充公检法办案”“虚假投资理财推介”等场景演练，提升员工对可疑情况的敏锐度和拦截能力。同时，网点畅通与辖区派出所的联动渠道，建立可疑情况即时通报机制，定期共享诈骗动态，共同开展风险研判，让反诈工作更具针对性和实效性。

未来，农行诸城支行将持续深化日常反诈工作，不断优化防控举措、丰富宣传形式，以常态化、精细化的反诈服务，守护好市民的“钱袋子”，助力营造安全、健康的金融环境。