淄川农商银行西河支行以“无声服务”诠释金融温度

淄川农商银行始终聚焦特殊群体的金融服务需求，通过定制化沟通与精细化服务，持续打破服务壁垒，助力残障客户等群体平等、便捷地享受金融服务。近日，西河支行以一场“无声服务”高效化解客户难题，让普惠金融的阳光照进客户心间。

临近下班时间，西河支行ATM机区域一位中年女性客户神情焦虑、徘徊不定，却始终沉默不语。厅堂工作人员察觉异常后主动上前，发现客户存在听力与语言障碍，便立即转为“无声服务”模式——借助手机打字、手势引导等方式耐心沟通。经细致交流，工作人员了解到，客户此前在ATM机存入300元现金，但账户一直未显示该笔款项，因而焦急无措。

为尽快解决问题，西河支行迅速启动特殊服务流程，双人清点ATM机库存并调取监控录像，确认现金已成功存入钞箱。随后，工作人员联系ATM机工程师远程协助，进一步追踪资金流向。最终查明，客户因操作不慎，将款项存入了孩子的社保卡账户，并非资金丢失。

当工作人员以文字形式清晰说明核查过程与账户明细后，客户紧锁的眉头终于舒展。她在纸上写下“谢谢你们，麻烦啦”，并向工作人员竖起大拇指。这一无声的举动，承载着满满的信任与感激。

未来，淄川农商银行将继续完善便民服务举措，以更温暖、更优质的金融服务，打通“最后一公里”，让每一位客户都能感受到本土银行的贴心关怀，真正实现金融服务无差别、无边界、有温度。

（通讯员：刘金钊）