稷下谈｜纸短情长 手写感谢信里的淄博温度

纸短情长，字字暖心；锦旗虽小，意义非凡。每一封感谢信、每一面锦旗都是一份温暖体验，承载的是企业群众对淄博营商环境和政务服务的信任、鼓励。

“我公司上周五报来异地安置账户返还168人材料，人多资料复杂，医保窗口人员急退休人员所急，想退休人员所想，利用周末及下班时间迅速完成了这些退休人员的异地安置账户返还工作……”12月15日，在淄博市政务服务中心，一封封手写感谢信和一面面锦旗里装满了民生温度。

手写感谢信里映衬的不仅是民生温度，更是对政务服务大厅服务质量与办事速度的认可。这种高效便捷的体验，让企业群体深切感受到了淄博营商环境的“暖意”。

企业群众诉求无小事。看似普通的感谢信，是政务服务窗口工作人员用实际行动践行让群众“只跑一次”的承诺，是企业群众对政务服务工作的认可，更是支持和鞭策。

书信传情，锦旗致谢，这里的服务故事很暖心。定居济南的吴先生办理慢病报销时遇到困难，淄博市政务服务中心医保窗口工作人员耐心讲解材料要求、及时跟进办理进度，使老人免于奔波便顺利办结。“医保为民暖人心，高效服务显担当”这面从济南寄来的锦旗，见证了“邮寄办”的便捷高效。

一封感谢信、一面锦旗，是跨越地域的信任，是深深为民情，是为民解忧的担当，映射的是淄博深化“放管服”改革、聚焦企业群众需求的坚实步伐。

政务服务一小步，营商环境一大步。如今，“网上办”“掌上办”“邮寄办”等措施给群众带来了实实在在的便利，让异地群众办事省心。为提升办事便利，淄博市政务服务中心医保窗口实现退休医保待遇“免申即享”，约70%的退休职工无需申请即可当日办结待遇核定；实行周末值班、提前半小时开放、午间不间断服务，积极推行“帮办代办”，以务实之举服务企业群众。

看似普通的感谢信和锦旗，是工作人员用实际行动践行让群众“只跑一次”的承诺，是群众对政务服务工作的认可，也是最好的支持和鞭策。

企业群众“感受到暖心服务”的朴素心声，是优化营商环境工作最珍贵的回响。以企业群众满意为根本，着力提高工作效率和服务意识，更好地提供优质高效的行政审批服务保障，让企业群众感受到政务服务的速度和温度。

筑巢引凤栖，花开蝶自来。好的营商环境是可持续发展的强有力保障。擦亮专业高效暖心的服务品牌，让政务服务大厅持续成为滋养企业成长、激发市场活力的沃土，为经济高质量发展注入澎湃动能。

持续打造优质服务的政务环境，办事企业群众对审批服务的满意之情跃然纸上和心间。一张张红纸道不完的感谢，一面面锦旗写不尽的满意。纸短情长中，让人真切感受到了淄博温度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 赵志斌）