脚步量冷暖，服务显真情——聚源热力开展“访民问暖”活动

为切实提升供热服务品质，确保辖区内用户温暖过冬，山东聚源热力有限责任公司精心策划了“访民问暖”专项服务活动。

此次活动覆盖了辖区内多个居民小区，旨在通过主动上门、面对面沟通的方式，深入了解用户家中供暖的实际状况，零距离解决具体问题，以更精细化、前置化的服务举措全面提升用户满意度和用热体验。

各供热区域结合前期服务数据和区域供热特点，科学制定了走访方案，有针对性地开展入户服务工作。对因周边邻居报停等原因形成的“孤岛户”，重点进行热量损耗分析与保温措施建议，并对户内供热设施进行细致检查和调试。对顶楼用户，通过系统的管道排气和阀门调节，有效解决了其家中部分暖气片温度不均的问题。对登记在册的独居老人等特殊群体，则优先安排上门，并提供更细致的用热检查与安全指导，留下了贴有醒目联系方式的“便民暖心服务卡”，方便老人随时求助。通过变“被动响应”为“主动服务”，有效提升了问题处理的及时性，从源头化解了用热疑虑，增进了用户的理解与信任。

下一步，公司将持续优化服务机制，将定期主动走访与常态化优质服务紧密结合，不断提升管网智能调控能力和应急抢修响应水平。通过引入更多智能化监测设备和数字化管理手段，公司致力于构建更加安全、高效、绿色的供热保障体系，以更专业、更贴心的服务，全力保障所辖区域供热系统安全稳定运行，确保每一位用户都能度过一个温暖舒适的冬天。

（通讯员 王明慧）