“指尖预约，上门护康” ——岱岳区粥店街道创新“互联网+护理”模式，打通居家医养服务“最后一公里”

“没想到在家动动手指，就能享受到和医院一样专业的护理服务，真是解决了我们的大难题！”近日，岱岳区粥店街道物探家园92岁的吴奶奶家属，对上门更换尿管的护士连连称赞。这暖心的一幕，正是粥店街道社区卫生服务中心“互联网+护理服务”项目的生动缩影。

为响应国家深化医疗卫生服务便民惠民号召，落实岱岳区2025年医养结合相关新政要求，针对辖区失能半失能老人“出行难、就医难”的痛点，粥店街道社区卫生服务中心于2025年正式推出“互联网+护理”上门服务。居民只需下载《九州优护APP》，完成实名注册、服务选型、时间预约和在线缴费，即可足不出户享受专业护理，让医疗服务突破机构围墙，直达家庭“床边”。

专业团队护航，服务同质无忧

据悉，该中心组建了一支由3名护士长带队、15名资深执业护士构成的专业上门护理团队，配备便携式医疗设备23台（套）、应急处置包10个，涵盖胃管护理、尿管更换、肌肉注射等20项核心护理服务。团队严格执行“服务前评估、服务中规范、服务后随访”全流程管理，所有操作均遵循医疗机构操作规程，确保上门服务与院内服务同质化率达到100%，为居民安全保驾护航。

截至2025年12月，项目已累计提供上门护理服务33人次，覆盖辖区85%以上失能半失能老人家庭，实现“零投诉、零差错、零感染”的“三零”安全目标，服务满意度达100%。通过后续随访调研，98%的家属反馈“上门服务切实解决了实际难题”，95%的老人认可“操作过程专业又舒适”。

减负成效显著，百姓口碑相传

“以前带老人去医院换尿管，得叫救护车、找家人帮忙抬，来回折腾大半天，光救护车费用每次就800元。现在上门服务，不仅省了钱，还避免了老人二次受伤的风险。”吴奶奶的家属给记者算了一笔账：自从享受上门护理，每月减少就医次数3次，节省医疗及相关费用2000元，照护人力投入也减少了40%。

数据显示，该项目实施以来，服务对象平均每月减少就医次数2.5次，每户每月节省交通、陪护、住院等相关费用约1500元，全年可为辖区家庭累计减负超270万元。实实在在的成效赢得了居民广泛好评，累计收到感谢信、锦旗5件，相关事迹被岱岳融媒、“健康岱岳”公众号等平台报道4次，阅读量超1.2万人次，成为群众口中的“民心工程”。

典型案例示范，模式全区推广

吴奶奶的案例是项目服务价值的生动体现。这位92岁的老人因髋部骨折长期卧床，需定期更换尿管。中心接到预约后，迅速评估需求并安排护士上门，服务前出示执业证书、签订知情同意书，操作中严格执行无菌标准，全程录音录像留痕，操作后规范处置医疗废物并24小时提供咨询服务。护士用方言耐心沟通、轻柔操作，让侵入性护理变成了有温度的照护，赢得了老人和家属的真心认可。

凭借创新性与实效性，该项目被岱岳区卫健局列为2025年医养结合工作亮点案例，在全区3个街道、7个乡镇的基层卫生机构中推广经验，为基层医养结合工作提供了可复制、可借鉴的“粥店样本”。

“下一步，我们将继续深化‘互联网+护理’模式，让更多老年人受益。”粥店街道社区卫生服务中心负责人介绍，2026年计划将上门护理服务项目扩展至50项，新增伤口换药、压疮护理、康复指导等27项高频需求服务；新增护理人员8名，每年开展专项培训20人次，提升老年慢性病护理、应急处置等专业能力，实现辖区失能半失能老人家庭“全覆盖”。

同时，中心将加强与辖区3家社区养老服务中心、2家日间照料中心的合作，建立“医养结合”试点，提供“定期体检+上门护理+健康管理”一体化服务，将家庭医生签约率提升至65%以上。此外，还将升级“九州优护APP”功能，新增服务轨迹实时查看、护理人员评价等模块，为重度失能、高龄独居等特殊群体开通“绿色通道”，实现预约后2小时响应、4小时上门，让居家养老服务更便捷、更精准、更有温度。

从“医院跑”到“上门找”，粥店街道社区卫生服务中心以“互联网+”为纽带，用专业与温暖打通了居家养老服务的“最后一公里”。未来，该中心将持续聚焦老年人健康需求，不断完善服务模式、提升服务质量，为构建“健康岱岳”“幸福粥店”注入基层卫生力量，让辖区老年人共享高质量的晚年生活。

（通讯员 梁俊峰）