招行邹平支行柜员耐心服务 三小时完成近五百张残损币兑换

大众网记者 张佳 通讯员 舒文康 滨州报道

近日，在招商银行邹平支行，一名新入职柜员耗时近三小时，为客户成功兑换近五百张严重污损的一元纸币，以专业与耐心解决了客户的难题。

上周六午后，一位客户王女士匆匆走进招行邹平支行，带来一整袋破损严重、无法正常流通的一元纸币。她焦急地表示，这些钱是从公交车上回收的残损币，无法存放使用，急需兑换。

面对这项繁琐且耗时的工作，刚上岗不久的柜员小田虽然缺乏实际操作经验，但仍沉着应对。在运营主管的协助下，她使用专用工具逐张测量、鉴别，按标准区分“全额”与“半额”可兑换纸币，并逐一加盖兑换章。连续三个小时的高度专注与重复操作，使她手指磨红、肩膀酸胀，但业务始终严谨有序。最终，她共清点出全额兑换311张、半额兑换186张，最大程度为客户挽回了损失。

业务办结后，王女士连连道谢：“这么多破钱，你们不嫌麻烦，服务态度真好！”柜员小田则表示：“客户的每一张残损币都连着他们的‘不易’，认真办好是我的职责。”

此次服务背后，体现了招商银行一线员工“以客户为中心”的服务理念与扎实的业务培训成效。未来，该行将继续在平凡岗位上践行金融责任，为客户提供更有温度的服务。