招行员工冒雨上门 为住院老人解密码之困

大众网记者 张佳 通讯员 舒文康 滨州报道

近日，招商银行邹平支行的一次特殊上门服务，为一位卧病在床的老年客户解决了燃眉之急，以实际行动展现了银行业“以客户为中心”的服务理念。

日前，客户张先生焦急地来到招商银行邹平支行网点求助。其父亲年初因脑血栓住院治疗，无法行动，一张到期的存单因密码遗忘无法支取，而医疗费用等资金需求迫切。了解情况后，网点迅速启动老年客户特殊服务预案。次日，由运营分管行长带领的业务小组冒雨前往客户所在的医院。

在医院病房内，工作人员在仔细核对患者身份及病情证明后，俯身轻声与卧床的老人沟通。他们使用大字清单逐项展示业务内容，以缓慢清晰的语速耐心解释，并协助老人完成了必要的确认与签名手续。整个流程严谨而细致，在确保业务合规的同时，最大限度体恤了客户的身体状况与情绪。

“没想到你们能冒雨专门跑一趟，把事情办得这么周到贴心，真是太感谢了！”面对招行员工专业且温暖的服务，患者家属连声道谢。业务办理完毕后，工作人员还细致叮嘱了后续账户使用的相关注意事项。

从接到求助到业务办结，招行邹平支行在一天内高效解决了客户难题。此次上门服务是招商银行践行“金融服务为民”理念、持续构建“适老化”服务体系的一个缩影。近年来，该行通过设立绿色通道、提供上门服务、推广大字版手机银行、开展金融知识科普等多种方式，积极延伸服务触角，致力于为老年群体及行动不便的客户提供更便捷、有温度的金融服务。

招行相关负责人表示，未来将继续创新服务模式，细化服务举措，让“因您而变”的服务宗旨落到实处，切实守护每一位客户的金融权益与安全。