无棣县：推动“人找服务”向“服务找人”转变

为持续优化营商环境，无棣县政务服务中心积极探索服务新模式，推动政务服务从传统的“人找服务”向主动靠前的“服务找人”深刻转变，让政策红利和办事便利精准直达企业与群众。

聚焦精准主动，推动服务模式深度变革。该中心着力打破被动受理的传统模式，构建主动发现、精准推送、高效办结的服务新链条。设立“政策专员”，主动梳理各级惠企政策，通过大数据筛选符合条件的企业，变“企业找政策”为“政策找企业”，实现“免申即享”“快速兑现”。组建“流动服务队”，定期深入园区、社区，提供业务咨询、材料预审、帮办代办等上门服务，将办事窗口延伸到企业和群众“家门口”。建立“企业服务包”制度，针对重点项目和特定行业，提供从设立到运营、从政策到人才的“一揽子”个性化服务方案，实现全生命周期赋能。

聚焦数据赋能，构建智慧服务新生态。该中心将数据驱动作为“服务找人”的核心支撑。深化“一窗受理”改革，强化后台数据共享与业务流程再造，推动更多关联事项“一次办”“智能办”，最大限度减少申请人重复提交材料和跑动次数。拓展“无感智办”服务，在保障数据安全前提下，通过信息共享核验，对部分常规事项实行“条件预判、主动提醒、确认即办”，让企业在无感体验中办成事。完善企业群众“数字画像”，精准分析办事习惯和潜在需求，通过政务服务平台主动推送可能需要的服务信息，实现从“人找事”到“事找人”的智能转变。

聚焦用户体验，夯实服务下沉坚实基础。该中心坚持将用户满意度作为衡量改革成效的唯一标准。做实“办不成事”反映窗口，将其作为收集服务盲点、优化流程的“前哨站”，建立问题溯源与制度完善联动机制，做到解决一个诉求、破解一类问题。推广“政务云课堂”，围绕高频事项和最新政策，制作通俗易懂的解读视频与办事指南，通过线上渠道精准推送，提升企业群众政策知晓度和办事熟练度。建立常态化服务回访与评价机制，将评价结果与窗口绩效考核挂钩，形成“服务-评价—反馈—提升”的闭环管理，倒逼服务质效持续提升。

下一步，无棣县政务服务中心将继续以企业群众需求为导向，在“服务找人”的广度与深度上持续探索，努力打造更有温度、更有速度、更有精度的政务服务新标杆，为全县经济社会高质量发展营造更优环境。

（崔晓晖）