观音阁街道乐家社区便民服务中心“三强化”助推政务服务提质增效

为进一步推进“高效办成一件事”服务，提升镇街政务服务水平，观音阁街道乐家社区便民服务中心立足解决群众实际问题，通过“三强化”推动政务服务水平不断提升，为群众提供更加高效、精准、便捷的政务服务。

强化阵地建设。根据相关文件要求，乐家社区便民服务中心设置“一件事专窗”区和自助网办区，工作人员引导前来办事的群众利用山东政务服务网和爱山东app上设立的“高效办成一件事”专栏申报业务，优化办理流程、压缩办理时间，进一步提高线下办事效率，做到多件事“一次办成”。

强化政策宣传。充分发挥社区便民服务站基层工作优势，通过“线上+线下”的模式，发放“高效办成一件事”服务相关宣传材料200余份，多次通过微信群转发相关政策解读，加强“高效办成一件事”工作宣传引导；社区网格员也多次走访入户为群众讲解“高效办成一件事”事项的办事流程、办事指南等，不断提高群众知晓度。

强化服务质量。乐家社区便民服务中心定期开展业务培训，工作人员围绕“一件事”政策要点、场景清单、办理流程、常见问题等内容进行学习和讨论，确保工作人员熟知政策，熟识流程，熟练操作；提供“上门办”“帮代办”“预约办”“延时办”等服务30余次，积极上门为群众办业务、送证照，减少群众跑趟次数，用心用情用力服务群众。

下一步，观音阁街道便民服务中心将继续深化“高效办成一件事”的工作理念，加大“一件事”集成办事场景推广力度，引导群众选择“一件事”集成办事场景办理业务，进一步提高知晓度、认可度和应用率，让服务走心更暖心。

（通讯员 郭娜娜）