观音阁街道便民服务中心政务服务提档升级

观音阁街道便民服务中心坚持从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务效能的重要抓手，最大限度利企便民和服务标准化、规范化，进一步提高政务服务的质量和效率。

实行“告知承诺制”，办事材料最简化。以企业和群众办事“感受度”为出发点，推动一次性告知承诺事项全部践诺，对照“一件事事项清单”、“办事流程图”、“一次性告知服务单”和“办事指南”，申请人按要求提交材料并作出承诺的，一律当场办结，大大缩短办事周期。2025年第四季度，通过告知承诺制办理事项达6000余件。

提供“贴心服务”，办事方式多样化。优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，为临近下班赶来办事或有急事需加班办理的群众提供延时服务，直至事项办理完毕。免费为办事群众提供资料复印、打印服务，2025年以来，共为群众受理延时服务5000余件，帮办代办2万余件，提供免费打印、复印资料8000余份。

拓展增值服务，项目多元化。依托线上线下政务服务渠道，为企业和群众提供精准化、个性化的优质衍生服务。观音阁街道在各社区设立便民服务站，在济州上城商圈开办政务服务驿站，在建设银行明珠支行开设分中心，以上便民服务点围绕街道便民服务中心合力为辖区企业群众提供政务服务，最大限度利企便民，服务效能直线上升。“十五分钟政务服务圈”让大家在享受服务的同时，也真切地感受到了政务服务质量的提升。

下一步，观音阁街道便民服务中心将继续扩大政务服务的受众面，积极探索推进更多“高效办成一件事”政务服务场景落地，不断增强政务服务集成供给能力，进一步便利企业、群众办事，增强获得感。

（通讯员 郭娜娜）