邹城市消费纠纷多元化解创新成果在全省市场监管系统复制推广

大众网记者 胡兆杰 通讯员 刘天宇 何祥洁 济宁报道

12月9日，山东省市场监管局印发《关于做好复制推广投诉举报减量减轻基层负担改革创新成果的通知》，邹城市市场监管局消费纠纷多元化解创新成果在全省市场监管系统复制推广。

“双减”试点工作改革创新成果复制推广事项表

近年来，邹城市市场监督管理局针对投诉数量逐年递增、疑难纠纷频发的痛点，紧扣新时代市场监管使命，以消费纠纷多元化解为突破口，创新性构建“市场监管+司法”“行政调解+人民调解+法律服务”的“和合共治”消费纠纷多元化解机制。邹城市市场监管局成立市场监管领域消费纠纷人民调解委员会，在16个镇街设立调解室，组建由业务骨干、公职律师、司法人员构成的专业队伍，精准攻克复杂棘手问题。

2025年以来，邹城市共受理各种渠道投诉举报咨询1.3万多件，投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率达100%，12345政务服务便民热线办理满意度从93%提升至96%以上，切实提升了消费维权效能，增强了消费者信心。