新华保险莱芜中支开展“暖心柜面服务”活动 打造“暖心驿站” 传递金融温度

为践行“为民服务”的服务理念，持续提升客户服务品质，近日，新华保险莱芜中支在营业网点柜面积极开展“暖心柜面服务”活动，精心打造“暖心驿站”，面向上门客户、环卫工人以及周边群众，免费提供热水供应、休息场所、应急药箱、手机充电、阅读杂志等便民服务，用实际行动传递新华温度。

走进新华保险莱芜中支营业大厅，首先映入眼帘的是整洁明亮的服务环境和醒目的“暖心驿站”标识。柜面专门为等候客户和户外工作者设置了温馨休息区，配备舒适座椅、爱心靠垫、饮用水、一次性纸杯等，让前来办理业务或路过歇脚的群众，能够随时喝上一杯热水、坐下来歇歇脚、缓解一下疲惫。

为了更好地服务广大客户，新华保险莱芜中支暖心驿站还配备了应急药箱，内有创可贴、碘伏、常用感冒药等基础药品，以备客户等在出现轻微不适时能够及时得到应急处理。同时，驿站提供手机充电服务，配备多种型号的充电线，方便大家在紧急情况下及时联系家人、处理工作事务。

考虑到不少客户在等候办理业务时存在“等待时间长、比较无聊”的问题，暖心驿站精心准备了内容丰富的报刊杂志，涵盖保险理财、健康养生、时事新闻、家庭亲子等多个方面，让客户在等候的同时，也能增长知识、放松心情。此外，针对陪同家长前来办理业务的小朋友，驿站还设置了儿童娱乐角，提供儿童图书、益智玩具等，让孩子在安全、温馨的环境中快乐玩耍，让家长可以更加安心地办理业务。

“暖心驿站”不仅面向公司客户，也主动向辛勤工作在一线的环卫工人敞开大门。环卫工人作为城市的“美容师”，常年风里来、雨里去，工作十分辛苦。新华保险莱芜中支暖心驿站的设立，为他们提供了一个遮风挡雨、喝水歇脚的温暖港湾。一杯热水、一句问候、一张座椅，看似简单，却传递着新华保险对一线劳动者的关心与敬意。

温情相伴暖人心，为民服务守初心。新华保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，提升服务内涵。开展“暖心柜面服务”、打造“暖心驿站”，是公司积极履行社会责任、服务民生需求的重要举措。未来，新华保险莱芜中支将持续优化服务细节，拓展服务内容，擦亮“暖心柜面服务”品牌，把暖心驿站建设成为传递关爱、传播文明、展示形象的重要窗口，持续用实际行动践行保险责任与担当，为地方社会和谐发展贡献新华力量。（通讯员 孔维辰）