“红火炬”帮办3分钟解决外来务工者“大麻烦”

“没想到不用回老家，在淄博3分钟就把医保交上了，太方便了！”12月12日，在淄博高新区政务服务大厅，来自德州的务工人员卫女士在 “红火炬” 帮办员的协助下，顺利完成居民医保缴费，脸上满是欣慰。

此前，卫女士因常年在淄博务工，多次尝试线上自主缴纳医保均未成功，正发愁是否要专程返乡办理。偶然得知高新区设有 “红火炬” 政务服务帮办代办专区后，她抱着试一试的心态前来咨询。

帮办员热情接待了卫女士，迅速排查出缴费失败的问题症结，随后手把手指导她在手机上操作。短短 3 分钟，医保缴费就顺利办结，帮办员还顺带帮她完成了孩子的相关业务办理。

“红火炬” 政务服务帮办代办专区自设立以来，始终锚定群众需求，践行 “想群众之所想，办群众之所急” 的服务宗旨。帮办员们不断打磨业务技能、总结服务经验，用专业高效的指导、贴心周到的服务，让政务服务既有 “速度”，更有 “温度”，切实为外来务工者、办事群众解决了一件件急难愁盼的民生小事。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 牟晨辉）