山东移动菏泽巨野分公司：擦亮服务窗口，智享美好连接

大众网记者 刘震亚 通讯员 曹嘉 菏泽报道

营业厅，是通信运营商直面客户的“第一窗口”，更是传递品牌温度、塑造服务形象的核心阵地。山东移动菏泽巨野分公司（以下简称“巨野移动”）始终将营业厅建设与服务水平提升置于关键位置，以客户感知为中心，以智慧转型为驱动，持续优化服务环境、升级服务流程、创新服务体验，致力于将每一个营业厅打造成便捷、高效、暖心的“客户服务港湾”与“智慧体验中心”，让优质服务触手可及。

环境升级，打造智慧温馨“体验馆”。巨野移动积极推进营业厅的硬件环境与功能布局升级。在传统业务受理区之外，精心打造了“智慧家庭体验区”“5G应用展示区”“客户休息阅读角”等多元化空间。通过高清大屏、智能家居实物场景等，让客户沉浸式体验千兆宽带、全屋智能、云游戏等前沿应用。厅内环境整洁明亮，设施齐全，Wi-Fi全覆盖，等候区配备充电设备、饮水机、老花镜等便民物品，细节之处尽显人性化关怀，使营业厅从单一的“业务办理点”转变为功能复合的“智慧生活秀场”与“舒适服务驿站”。

流程优化，构建高效便捷“快车道”。为最大限度节省客户时间，提升办理效率，巨野移动大力推行线上线下服务融合与厅内流程再造。全面推广“掌上营业厅”APP，引导客户预约办理、线上查询、自助缴费。厅内合理设置自助服务终端，配备专职引导员，帮助客户快速完成简单业务。同时，设立“爱心专席”与“绿色通道”，优先服务老年人、残疾人等特殊群体，确保服务畅通无阻，让客户感受“进门即享、办结即走”的畅快体验。

服务赋能，培育贴心专业“代言人”。营业厅人员的素质直接决定服务品质。巨野移动实施营业人员“服务能力深耕计划”。一方面，强化业务技能培训，确保每位员工对公司全量业务、最新政策了然于胸，成为问不倒的“业务专家”；另一方面，重点锤炼服务软实力，通过情景模拟、礼仪培训、沟通技巧工作坊等形式，提升员工的主动服务意识、情绪管理能力与差异化营销技巧。

窗口虽小，连接万千；服务无止境，用心是关键。巨野移动将持续聚焦营业厅这一重要服务触点，以更智慧的环境、更高效的流程、更专业的团队、更精益的管理，不断擦亮中国移动的服务金字招牌，让每一位走进营业厅的客户都能感受到专业、便捷与尊重，以实际行动兑现“客户为根、服务为本”的承诺，为巨野人民的美好数字生活提供更坚实的支撑。